Wind, mantenere la base clienti grazie al customer care

L’agguerrito mercato della telefonia sceglie di “coccolare” i propri clienti, piuttosto che avventurarsi a cercarne di nuovi. Ecco così che il customer care diventa essenziale, leva su cui far muovere le strategie di marketing. È l’impegno di Wind, che si concentra soprattutto nel momento delicato dell’avvio del contratto, quando, cioè, l’utente che proviene da un altro operatore viene immesso nuovamente in rete. Il customer care di Wind segue ovviamente il cliente dall’installazione tecnica fino alla lettura della prima bolletta. Grazie anche a questo servizio, nel 2011 l’azienda ha visto aumentare la sua base clienti voce del 5%.

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