Osservatorio Customer Experience

 

OsservatorioCX

OSSERVATORIO CX

L’Osservatorio CX è un incubatore di nuove modalità di ricerca e formazione in materia di Customer Experience, propone metodologie di analisi ad hoc per comprendere e tradurre la complessità della CX, per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi alla relazione tra il cliente e l’azienda, per approfondire i diversi approcci e le motivazioni sottese e per fornire indicazioni strategiche per avvicinarsi alla CX “ideale”.

La relazione con il cliente rappresenta uno degli asset fondamentali delle strategie aziendali e i paradigmi sottesi alla relazione con il cliente sono mutati. Oggi si parla di customer experience (CX) perché i consumatori sono diventati più attenti ed esigenti, ma anche più “emotivi” ed esposti costantemente a stimoli e informazioni.

Per aumentare la conoscenza e la consapevolezza in materia di Customer Experience, CMI Customer Management Insights ha istituito l’Osservatorio CX.

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