WhatsApp Business
La sanità si fa conversazionale: il progetto del Gruppo USI con Infobip
Migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e rendere la comunicazione più fluida, senza snaturare il valore umano della relazione di cura. È da questa esigenza concreta che nasce la collaborazione tra il Gruppo USI – Unione Sanitaria Internazionale e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, per introdurre un modello di interazione conversazionale basato su WhatsApp for Business e chatbot intelligenti.
Il Gruppo USI rappresenta da quasi settant’anni un punto di riferimen ...
Mobile Messaging per il business: quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
SMS e WhatsApp Business si confermano strumenti chiave per la comunicazione aziendale, capaci di unire rapidità, efficacia e prossimità nei messaggi verso clienti e collaboratori. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata nel mobile marketing, il 58% dei messaggi inviati dalle aziende tramite canali mobili ha finalità transazionali, ovvero fornisce informazioni operative, urgenti o di servizio. Il restante 42% è invece dedicato ad attività di marketing, come promo ...
Liu Jo Luxury innova il customer care con CM. com
Dall’eleganza dello stile Made in Italy all’innovazione conversazionale: Liu Jo Luxury evolve la sua relazione con i clienti grazie a un ecosistema di assistenza intelligente e multilingue, costruito in collaborazione con CM.com. Una trasformazione che unisce tecnologia, visione e cura del dettaglio per rispecchiare l’identità del brand anche nel servizio clienti. Ne hanno parlato ieri Mauro Bruner, Marketing Manager di Liu Jo Luxury e Cristina Parigi, Country Manager di CM.com.
Il lusso parl ...
Survey via messaggio: come implementarle
Non esiste azienda sul mercato che possa fare a meno di ambire alla conoscenza precisa e tempestiva di ciò che i clienti pensano dei suoi prodotti e servizi, dei trend e dei bisogni emergenti, indispensabile per fidelizzarli nel tempo e per creare un’offerta in grado di rispondere alle loro aspettative.
Che si opti per la richiesta esplicita e diretta di un feedback o per l’analisi di commenti e interazioni su forum, social network e community di consumatori, essere sintonizzati sulla voce del ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com
Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive.
L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
CM.com disegna nuove regole di coinvolgimento per gli utenti
CM.com potrà offrire ai suoi clienti ulteriori informazioni e tipologie di messaggio tramite WhatsApp Business.
Tre anni dopo il lancio di WhatsApp Business, CM.com è ora più che mai al fianco del gruppoFacebook nell'implementazione delle nuove regole di coinvolgimento degli utenti, presentate la scorsa settimana alla conferenza degli sviluppatori F8.
In qualità di WhatsApp Business API Solution Provider, CM.com sarà infatti in grado di offrire ai propri clienti ulteriori tipologie di inform ...
Come la messaggistica aiuta il rilancio turistico
Dopo un anno di chiusura per gli operatori del turismo, è finalmente arrivato il momento della ripresa con l’assalto alle strutture alberghiere da parte dei vacanzieri, complice l’arrivo del caldo e della bella stagione.
Ma mentre gli italiani sono tornati sulla strada delle vacanze, le loro aspettative e i loro comportamenti di acquisto sono cambiati, con un bisogno maggiore non solo di informazioni, in particolare di tipo sanitario, ma anche di conversazione con gli operatori, su questioni ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp
Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialogare con i propri clienti, mantenendo un contatto diretto, è alla base dell’engagement eppure non sempre le aziende si preoccupano di presidiare tutti i canali di contatto. I manager che vogliono percorrere vie nuove per creare un rapporto coi propri clienti, sanno che coniugare intelligenza artificiale e WhatsApp è la mossa corretta e porta due gra ...
Con Accengage le aziende potranno interagire con i clienti su WhatsApp
Accengage, azienda acquisita da Urban Airship e il più importante provider di tecnologia in campo CRM e notifiche push in Europa, annuncia oggi un nuovo canale di customer engagement per i propri clienti. Si tratta di WhatsApp attraverso il quale i brand potranno ora interagire direttamente con i clienti – e i potenziali tale – attraverso notifiche push e risposte automatiche grazie all'API WhatsApp Business. La nuova soluzione sfrutta tutte le potenzialità dell'interfaccia utente di Accengage ...