Tag: voce del cliente

L’ultimo step prima dell’acquisto

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Scarica l'infografica      C’è una scena che si ripete spesso all’interno dei negozi: una persona entra con passo sicuro, si avvicina ...
Esplorazione e valutazione, i due poli del processo decisionale

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In uno degli ultimi articoli che abbiamo pubblicato, Internet viene descritto come il più grande shopping district mai esistito, all’interno del quale ...
Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

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6 buoni motivi per analizzare il customer journey: scarica l'infografica   Il primo modello creato allo scopo di mappare il percorso che una pe ...
Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

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L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si conducono le campagne marketing per promuovere n ...
I trend della Customer Experience secondo Medallia

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Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di ...
Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati

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L'80% degli amministratori delegati ritiene di offrire una Customer Experience superiore alle aspettative dei loro clienti. Solo l'8% dei loro clien ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

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Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler conti ...
Perché dovresti ascoltare il cliente

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Con l'avanzare della cultura customer centric, le aziende sentono sempre più la necessità di sapere direttamente dai clienti l'opinione in modo cost ...
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