voc

Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV

Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV

Il nuovo rapporto di Frost & Sullivan sul settore Voice of the Customer ha analizzato i 14 principali operatori del settore in Europa in base alla qualità del prodotto, alla reattività alle esigenze dei clienti, al potenziale di crescita e alla performance finanziaria. Sulla base di questa analisi SANDSIV con la sua piattaforma  sandsiv+ basata sull'intelligenza artificiale sì è aggiudicata per il secondo anno consecutivo il premio 2022 Product Leader in European VoC Industry. Secondo Frost, ...
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente

Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente

Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo e SANDSIV si è aggiudicata un contratto triennale. Poste Italiane ha una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese e si sta distinguendo per il suo approccio innovativo alla relazione con il cliente. Appro ...
Nuovo riconoscimento per SANDSIV da Software Review

Nuovo riconoscimento per SANDSIV da Software Review

SANDSIV, azienda che propone soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), ha annunciato di essere stata riconosciuta come il fornitore di software n. 1 e Campione nel Emotional Footprint Awards 2022 organizzato da SoftwareReviews, una divisione di ricerca IT e consulenza di Info-Tech Research Group. Gli Emotional Footprint Champions sono selezionati esclusivamente sulla base del feedback fornito dagli utenti. L'indagine misura la soddisfazione degli ...
Feedback in tempo reale: come e quando richiederli

Feedback in tempo reale: come e quando richiederli

Conoscere le opinioni dei clienti è il modo migliore per creare esperienze sempre più coinvolgenti capaci di rendere forte il legame e di predisporre il cliente a nuovi acquisti e a creare un passaparola positivo. Gli strumenti a disposizione delle aziende per attivare programmi di ascolto della voce del cliente riescono a catturare tutti i feedback indiretti, che si generano nella condivisione di opinioni su post social, nei siti di recensione, le trascrizioni delle chiamate al contact center ...
Secondo i clienti sandsiv+  è il migliore software VoC al mondo

Secondo i clienti sandsiv+ è il migliore software VoC al mondo

SoftwareReviews, una divisione del gruppo di ricerca e consulenza informatica Info-Tech Research Group, ha nominato SANDSIV medaglia d'oro nel report dedicato ai software per la Voice of the Customer. Con un punteggio composito di 8,8, sandsiv+ è risultato il software che maggiormente soddisfa gli utenti finali. Il report di SoftwareReviews è unico nel suo genere in quanto i risultati si basano esclusivamente sul feedback sulla soddisfazione degli utenti in relazione alle caratteristiche del pr ...
Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati

Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati

L'80% degli amministratori delegati ritiene di offrire una Customer Experience superiore alle aspettative dei loro clienti. Solo l'8% dei loro clienti è d'accordo. Percentuali che evidenziano perfettamente il forte scollamento tra le convinzioni del management e la Customer Experience vissuta realmente dai clienti. La buona notizia è che c’è un modo per colmare questo gap e agire per migliorare prodotti, servizi, processi partendo dalle esigenze dei clienti: analizzare i loro numerosi feedback ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler continuare a farlo. Stando così le cose è chiaro che le esperienze digitali influenzeranno sempre di più l’attaccamento a un brand e la fedeltà del cliente. Le organizzazioni che si concentrano sulla comprensione dell'esperienza digitale che i clienti vivono realmente sono in grado di offrire con successo un'esperienza fluida e piacevole. Come supera ...
I feedback dei clienti migliorano la CX

I feedback dei clienti migliorano la CX

I feedback del cliente migliorano la CX 18 giugno 2019 – 9:00 – 13:00 Copernico Centrale via Copernico, 38 - Milano In un’epoca sempre più digitale e "always-on", le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte. Le persone oggi non si limitano ad acquistare prodotti: vogliono comprare esperienze coerenti, semplici, personalizzate e accessibili ovunque, e soprattutto si aspettano di poter avere voce in capitolo quando si tratta di definirle e realizzarle. Per questo il fe ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie. Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer attraverso tutti i canali, migliorare i servizi e progettare nuovi prodotti in base alle reali esigenze dei clienti? Per avere un quadro completo della situazione abbiamo organizzato un workshop dedicato all’argomento, che si è svolto giovedì 22 giugno con la partecipazione di CELI, Almawave, Genesys, Omega3C e Wind Tre, che ha completato la panora ...
1 2 10 / 12 ARTICOLI