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Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail
Personalizzazione, Experience Retail, Retail Media, Social Commerce, Profittabilità dell’ecommerce, Modelli di Prossimità, Sharing Economy e ESG sono le keywords di Forum Retail 2023 che si svolgerà in due due appuntamenti l’Executive Summit del 7 giugno, e la Main Conference all'Allianz MiCo del 26 ottobre. Entrambi gli incontri sono volti a facilitare il networking, il confronto e la condivisione delle esperienze di un periodo caratterizzato da forti evoluzioni del settore.
I settori coinvo ...
Carrefour crea un ponte tra fisico e digitale
Il mondo della grande distribuzione organizzata è un bel laboratorio per testare molte innovazioni che permettono l’integrazione tra fisico e digitale.
La prima palestra è stata il periodo del lockdown, durante il quale la spinta verso il digitale e le formule di ecommerce è stata fortissima.
Da quell’esperienza è nata l’esigenza di integrare sempre di più i due mondi che ancora viaggiano paralleli come se i clienti fisici e digitali fossero persone differenti e non individui che, a seconda de ...
IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX
Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
Un’unica piattaforma per touchpoint fisici e digitali
Lanciata a inizio anno la verticalizzazione di Microsoft per il mondo retail, continua ad arricchirsi di funzionalità con nuovi rilasci. Queste funzionalità aiutano i rivenditori a massimizzare il valore dei loro dati, offrire un'esperienza di acquisto piacevole e coinvolgente e dare ai dipendenti dei punti vendita gli strumenti per essere produttivi e attenti ai clienti. Microsoft Cloud for Retail è supportato da modelli di dati specifici del settore della vendita al dettaglio, da API e da un e ...
Black Friday: phygital ed esperienze personalizzate
Da qualche anno Black Friday e Cyber Monday sono diventati un fenomeno mondiale. Con il diffondersi di Internet e dell’ecommerce, le due giornate di forti sconti – nate nell'America del secondo dopoguerra per lanciare gli acquisti natalizi – si sono allargate via via a tutte le nazioni, fino a diventare un fenomeno capace di muovere cifre davvero importanti. I dati rilevati dalla piattaforma Black-Friday Global per il 2021 in Italia mostrano un aumento delle vendite del 2119% rispetto ad un gior ...
Missoni si espande ad Oriente e investe in omnicanalità
L’89% dei consumatori italiani dichiara che quando acquista un prodotto la qualità dell'esperienza conta tanto quanto la qualità del prodotto stesso. Questo vuol dire che occorre avere gli strumenti adatti per creare customer experience di alto livello e saper gestire le informazioni in modo coerente su tutti i canali. Parte da qui l’esigenza di Missoni, uno dei marchi più conosciuti e rappresentativi della moda italiana, di integrare i servizi di omnicanalità offerti dalla piattaforma CRM Sales ...
Infobip al Forum Retail parla di shopping experience
Durante il track tematico dedicato alla digitalizzazione dei processi del retail, previsto dopo la sessione plenaria del Forum Retail il 25 ottobre si parlerà di integrazione dell’AI nei processi, NFT&Metaverso per il nuovo design dello shopping, dallo shadow IT alla business technology per supportare il business sono alcuni dei temi trattati. Durante la tavola rotonda “Customer Journey Analytics: il kit a supporto per un modello di business data-driven” interverrà Vittorio D'Alessio, Countr ...
L’evoluzione del retail raccontata alla ventiduesima edizione di Forum Retail
Il 25 ottobre al Mi.Co di Milano è in programma la ventiduesima edizione di Forum Retail, un’occasione per approfondire i temi più attuali del mondo retail - metaverso, omnicanalità, agilità, smart store, personalizzazione, sostenibilità ed economia circolare – volti ad innovare l’esperienza di vendita che deve diventare sempre più agevole, personalizzata, soddisfacente e coinvolgente.
L’appuntamento è un momento di confronto sulla situazione economica italiana e internazionale, sui nuovi tr ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer
Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la brand experience e la customer experience. Quest’ultima acquisisce un’importanza primaria nel momento in cui un consumatore inizia un'interazione diretta con un’azienda, a partire da una piccola interazione sui social media fino ad arrivare all’acquisto.
“Il rischio, secondo una nostra analisi, è che le aziende continuino a concentrarsi su tradiz ...
Prepararsi al Black Friday fidelizzando i nuovi clienti
L’avvicinarsi del Black Friday inaugura la stagione degli acquisti, dando il via alle spese che si concluderanno con il Natale. Nel 2020 la pandemia ha avuto un forte impatto, facendo registrare un aumento del 36% delle vendite online a livello mondiale e anche quest’anno sarà confermato lo stesso trend, rendendo ancora più evidente il cambiamento nelle abitudini di acquisto. Anche se i clienti hanno ricominciato a curiosare nei negozi, gli acquisti on line si sono imposti per la loro comodità ...