Tag: retail
Retail 2026: italiani tra shopping digitale, negozio e fiducia nei dati
I consumatori italiani scelgono sempre più spesso i canali digitali per fare acquisti, ma continuano ad attribuire un valore importante al negozio fisico e chiedono maggiore affidabilità su consegne, sicurezza dei dati e trasparenza nell'uso dell'intelligenza artificiale. È quanto emerge dall'ultima ricerca SOTI sul settore retail, condotta su un campione di 13.000 consumatori in 11 Paesi, tra cui per la prima volta Italia e Spagna, di cui 1.000 intervistati in Italia.
Lo shopping online vien [...]
GDO italiana e AI: il 68% sperimenta, ma l’adozione è ancora lontana
La grande distribuzione organizzata italiana non guarda più all'intelligenza artificiale come a una suggestione futuristica, ma il passaggio dalla sperimentazione all'adozione industriale rimane un salto che quasi nessuna azienda ha ancora compiuto. È la fotografia che emerge dalla survey AI nella GDO, realizzata da Fòrema ed E.N.I.A. su commissione delle tech company Aton e GTN, condotta su un campione di 70 primarie aziende del settore, poco più di cento in totale in Italia, il 46% delle quali [...]
GDO: quando la rilevanza conta più della fedeltà del cliente
La fedeltà del cliente nella grande distribuzione è un concetto che va ripensato. Non perché i consumatori siano diventati indifferenti, ma perché oggi frequentano abitualmente quattro, cinque, anche sei insegne diverse. La vera sfida per i retailer non è più trattenerli, ma essere rilevanti ogni volta che li incontrano. È questo uno dei messaggi più netti emersi dal Grocery Connect 2026, evento organizzato da Retail Hub che ha riunito i principali player della GDO italiana, tra cui Conad, Coop, [...]
Dal prodotto alla relazione: come cambia la fedeltà nel retail
In occasione dei Richmond Forum, una serie di articoli esplora i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno sguardo editoriale su trend, modelli e decisioni che stanno ridefinendo la relazione tra aziende e clienti.
Per anni la loyalty nel retail è stata costruita soprattutto attorno alla convenienza: punti, sconti, raccolte premio, vantaggi progressivi. Un modello che ha funzionato in un mercato relativamente stabile, dove il valore percepito si giocava [...]
People & Place nel retail: AI, persone e punto vendita
In occasione dei Richmond Forum, questa serie di articoli esplora i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno sguardo editoriale su trend, modelli e decisioni che stanno ridefinendo la relazione tra aziende e clienti.
C'è un settore in cui l'intelligenza artificiale ha trovato terreno fertile prima e più di altri, non per vocazione tecnologica ma per necessità operativa: il retail. Margini compressi, complessità logistica, variabilità della domanda, conco [...]
Promod accelera la crescita sui marketplace
Promod consolida la propria trasformazione digitale e rafforza la presenza online nei principali mercati europei, registrando risultati significativi sul canale marketplace. Il brand francese di moda femminile ha infatti raggiunto una crescita dell’85% del GMV nel primo semestre del 2025 rispetto all’anno precedente, grazie a una strategia strutturata di integrazione e gestione dei marketplace.
Il dato non rappresenta solo un’accelerazione delle vendite, ma segnala un cambio di passo più ampi [...]
Unified commerce: solo il 7% dei retailer è davvero leader
Il nuovo Global Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail 2026 di Manhattan Associates fotografa un settore in trasformazione, dove la distanza tra chi guida e chi è fermo si allarga rapidamente. La ricerca – condotta da Incisiv su oltre 400 retailer specializzati in EMEA, LATAM e Nord America, attraverso acquisti e resi reali – ha valutato 330 funzionalità in quattro aree: acquisti, checkout, fulfillment e assistenza.
Il dato più significativo: solo il 7% dei retailer ha raggiunto una [...]
AI e digital experience: nuovi standard per brand e retail
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo in profondità il modo in cui i consumatori scoprono, valutano e scelgono i brand online. È quanto emerge dal Digital Experience Benchmark 2026 di Contentsquare, basato sull’analisi di 99 miliardi di sessioni digitali. Il report evidenzia come la crescente influenza dell’AI stia comprimendo il customer journey: percorsi più brevi, aspettative più elevate e decisioni che si giocano in pochi secondi rendono determinanti anche miglioramenti minimi dell’espe [...]
Il sell out come chiave di lettura della nuova complessità del fashion
Il retail fashion sta attraversando una trasformazione che non è più ciclica, ma strutturale. Mercati rallentati, consumatori più selettivi, omnicanalità sempre più complessa e nuove forme di discovery digitale stanno mettendo sotto pressione modelli di crescita consolidati. In questo scenario, il dato di sell out – il valore di ciò che viene effettivamente venduto dai rivenditori ai clienti finali – non è più una metrica consuntiva, ma diventa la chiave per leggere la domanda reale e orientare [...]
Commercio digitale 2026: tra AI, pagamenti invisibili e sicurezza, il test della maturità
Il 2026 si profila come un anno di svolta per il commercio digitale. Non tanto per l’emergere di singole tecnologie, molte già presenti, quanto per il modo in cui iniziano a convergere. Supply chain intelligenti, unified commerce, agenti AI che comprano e pagano al posto nostro, checkout che scompaiono, superfici di attacco che si ampliano. Il commercio non diventa solo più fluido e personalizzato, ma anche più complesso da governare.
Le previsioni elaborate da Manhattan Associates, Kaspersky [...]