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Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer

Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer

Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la brand experience e la customer experience. Quest’ultima acquisisce un’importanza primaria nel momento in cui un consumatore inizia un'interazione diretta con un’azienda, a partire da una piccola interazione sui social media fino ad arrivare all’acquisto. “Il rischio, secondo una nostra analisi, è che le aziende continuino a concentrarsi su tradiz ...
Prepararsi al Black Friday fidelizzando i nuovi clienti

Prepararsi al Black Friday fidelizzando i nuovi clienti

L’avvicinarsi del Black Friday inaugura la stagione degli acquisti, dando il via alle spese che si concluderanno con il Natale. Nel 2020 la pandemia ha avuto un forte impatto, facendo registrare un aumento del 36% delle vendite online a livello mondiale e anche quest’anno sarà confermato lo stesso trend, rendendo ancora più evidente il cambiamento nelle abitudini di acquisto. Anche se i clienti  hanno ricominciato a curiosare nei negozi, gli acquisti on line si sono imposti per la loro comodità ...
Infobip diventa partner Accelerate nell’Adobe Exchange Partner Program

Infobip diventa partner Accelerate nell’Adobe Exchange Partner Program

Infobip ha annunciato il consolidamento del rapporto con Adobe e l’ampliamento della portata globale della propria piattaforma di comunicazione omnichannel, diventando partner Accelerate nell'Adobe Exchange Partner Program. I clienti di Adobe Campaign ora possono accedere alla piattaforma di comunicazione cloud di Infobip, che beneficia di più di 650 relazioni dirette con i carrier a livello mondiale e offre la più ampia gamma di canali disponibili attraverso una singola piattaforma. I servizi ...
Il retail dopo il lockdown nel nuovo studio di Sensormatic

Il retail dopo il lockdown nel nuovo studio di Sensormatic

L'ultimo studio di Sensormatic mostra come il 74% dei consumatori italiani vuole supportare i punti vendita fisici in questo periodo post-Covid; quasi due terzi ha sentito la mancanza dello shopping in presenza. Mentre in Italia si procede con la revoca graduale delle restrizioni anti COVID-19, dopo aver affrontato periodi di isolamento e contatti limitati, il 64% ha dichiarato di apprezzare di più l'interazione fisica durante gli acquisti nei punti vendita, e oltre i tre quarti degli intervi ...
eCommerce: i consigli di VTEX

eCommerce: i consigli di VTEX

Il settore dell'eCommerce per effetto della pandemia, del distanziamento sociale e della chiusura dei negozi fisici è esploso. Si stima che abbia fatto un salto in avanti pari a 5 anni di crescita. Secondo Daniela Jurado, General Manager Europa occidentale di VTEX, una azienda di tecnologia, fornitrice di una piattaforma software in cloud progettata per la vendita online, le risposte delle aziende sono state molto diverse, ce ne sono state alcune che hanno reagito molto velocemente di fronte al ...
Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

La nuova ricerca di UNA del mondo del Retail dal titolo “Media Retail. Vissuto e percezione” indaga le trasformazioni in atto in ambito retail e il ruolo chiave che la comunicazione gioca all’interno di esso. La comunicazione nel Retail si avvale, infatti, di diversi strumenti tra i quali il volantino, le isole promozionali, gli strumenti digitali come totem e megaschermi, oltre all’affissione tradizionale.  Le abitudini di frequentazione Il campione analizzato, escludendo il periodo di em ...
NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT Ltd., ha presentato il suo Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report che evidenzia come il settore retail sia particolarmente in ritardo nei confronti della customer experience (CX) rispetto al benchmark di mercato. Ciò nonostante, i retailer mostrano una spiccata ambizione per migliorare le proprie strategie di CX e riconoscono come il cambiamento organizzativo sia essenziale per realizzare miglioramenti.   Nel 2020, la maggior parte delle aziende ha sperimentato ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021

Omnichannel: dove puntano i trend 2021

La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce d’età – sta assumendo i tratti di un punto di svolta da cui non sarà possibile fare dietro front.  Secondo Gartner, entro il 2025 il comportamento d’acquisto omnicanale dei clienti porterà il 60% dei marchi B2C a rimodulare in chiave olistica le strategie di contatto in precedenza focalizzate sui singoli canali. Questo ci lascia intuire che il 20 ...
Amilon mostra come sono cambiati i consumi durante la pandemia

Amilon mostra come sono cambiati i consumi durante la pandemia

Come la pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, ha anche stravolto i cosumi degli italiani. L'osservatorio condotto da Amilon, società del Gruppo Zucchetti,  ha fatto una fotografia che mostra l'accelerazione di un cambiamento che era già in corso.  Indicare chi ha pagato maggiormente la pandemia è piuttosto facile, non serve uno studio statistico per capire che le categorie più penalizzate sono state il retail coi punti vendita fisici, tutto il settore dell'hospitality e il turismo; però q ...
Anche H&M apre alla rivoluzione digitale

Anche H&M apre alla rivoluzione digitale

Anche H&M, colosso svedese del fashion, apre alla rivoluzione tra fisico e digitale. La compagnia ha previsto un cambiamento strategico per i suoi punti vendita sul territorio.  L'ingresso nel mondo digitale e l'avvento dell'e-commerce hanno colpito duramente il settore del fashion e del retail, portando i retailer a modificare e ripensare quasi completamente i loro approccio al mercato globale e locale; dovendo venire in contro alle nuove esigenze dei consumatori. In H&M la rivoluzi ...
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