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Come cambia la digital experience nelle nuove generazioni
Nelle nuove generazioni la Digital Experience coinvolge sia la vita lavorativa che quella privata portando alla mutazione degli usi e dei costumi dei giovani consumatori, portando così le generazioni “Gen Z” (persone tra i 18 e i 24 anni) e “Millennials” (tra i 25 e i 34 anni) ad aver un rapporto abitudinario con l'automazione e col mondo digitale.
Con le grandi e potenti capacità che possiedono oggi gli smartphone, non c’è da stupirsi che la maggioranza dei consumatori più giovani a livello ...
I 7 principi di qualità della customer experience
Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore.
Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto.
Siamo infatti nel pi ...
Il CRM aziendale del futuro: come l’IA può supportare i processi CRM organici
Un processo CRM aziendale è l’insieme delle attività interrelate che vengono svolte all’interno dell’azienda, creando valore attraverso la trasformazione delle risorse (input del processo) in un prodotto finale (output del processo).
È possibile quindi definire i processi o CRM aziendali come aggregazioni di attività finalizzate al raggiungimento di un obiettivo, e si possono considerare tre elementi fondamentali che ne caratterizzano le attività: il costo delle attività e quindi del processo ...
Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali
Abramo Customer Care SpA e Spitch AG hanno stretto una partnership per creare soluzioni volte al miglioramento delle attività e dei processi tipici del mondo del Contact Centre. L’offerta si rivolge sia ad aziende esterne, sia all’organizzazione stessa di Abramo, alla ricerca continua di soluzioni innovative per il miglioramento del servizio al cliente.
Con l'entrata in vigore delle nuove normative a protezione del consumatore e della sua privacy, le tecnologie vocali permettono di garantire ...
Come sarà il workplace del 2020 grazie alle nuove tecnologie, IA e Cloud
Le nuove tecnologie stanno trasformando gli ambienti di lavoro. Blockchain, realtà aumentata, Internet of Things, reti 5G e cloud distribuito sono solo alcuni degli ambiti che si riveleranno sempre più determinanti nel 2020 e che influenzeranno le persone e gli spazi in cui lavorano. In questo contesto le aziende si trovano a gestire sfide che spaziano dalla trasformazione digitale alla necessità di attrarre talenti, alla sostenibilità.
Come evolve il workplace, anche alla luce di questi ca ...
Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4
Speciale Customer Experience tra fisico e digitale
Indice e abstract degli articoli ( versione completa scaricabile nell’area riservata).
Sliding experience: addio confini tra fisico e digitale – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
I clienti chiedono una phygital experience, le aziende provano a rispondere.
Le domande dello Speciale:
In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco de ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolidata esperienza.
Questo è ciò che ha permesso a Call2Net di rivoluzionare il tradizionale modello dei contact center presenti sul mercato, puntando su una rete di sedi di media grandezza che dal 2007 le ha permesso di coltivare rapporti diretti con i clienti, controllare puntualmente le attività svolte, assicurarsi flessibilità operativa e un basso ...
Enterprise Social Network: l’evoluzione della specie
Non c’è dubbio che i social network abbiano cambiato la vita di molte persone, e abbiano cambiato completamente il rapporto tra produttore e consumatore, tra dipendente ed azienda, e di conseguenza questi strumenti e la multicanalità fanno oramai parte della vita quotidiana di moltissime persone, dentro e fuori le aziende.
È però purtroppo ancora vero che molte di queste persone hanno strumenti di comunicazione nella vita privata che poi non trovano in azienda, e soprattutto non trovano la st ...
I Millennials preferiscono il digitale al fisico per gli acquisti
Zebra Technologies Corporation , azienda innovatrice con soluzioni e partner che consentono alle imprese di ottenere un vantaggio in termini di prestazioni, in data odierna ha comunicato i risultati del suo dodicesimo Global Shopper Study, strumento di monitoraggio del mercato che analizza il comportamento di acquirenti, personale di vendita e gestori di negozi, e esamina gli effetti delle tendenze tecnologiche e del retail sulle decisioni di acquisto dei clienti.
Tre quarti degli acquirenti ...
Spitch inaugura una serie di webinar per tutti i suoi partner
Il team di Spitch ha lanciato tre webinar informativi, basati sulla propria esperienza nell'implementazione di piattaforme conversazionali gestite dall’Intelligenza Artificiale, relativamente a Conversational IVR, Voice Biometrics, Speech Analytics, Assistenti Virtuali e altro ancora. I due primi webinar si sono tenuti il 22 ottobre e il 5 novembre, e hanno illustrato sia gli strumenti di sviluppo che Spitch mette a disposizione dei propri partner, sia la disamina di soluzioni ready-to-use pe ...