omnicanale
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018
Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione.
IT e CX nel 2018
Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping
Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement
A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence.
Peter Drucker
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
L’oggi e il domani dell’intelligenza artificiale secondo Nuance
Siamo proprio tutti sicuri di sapere esattamente che cosa si intende con il termine intelligenza artificiale? Se oggi con tale espressione si tende a indicare in generale ogni soluzione tecnologicamente avanzata, ciò non significa che un simile utilizzo sia corretto e legittimo. Dal punto di vista tecnico non è nemmeno corretto associare l’AI alle sole soluzioni vocali e di comunicazione, poiché le sue applicazioni si trovano anche, per fare un esempio, nelle soluzioni di guida assistita, o nell ...
CX Platform, cresce il numero di migrazioni verso la soluzione Genesys
Il 2017 ha visto crescere il numero di aziende che hanno scelto di implementare la Genesys Customer Experience Platform: sono quasi 250 i brand che quest'anno hanno effettuato la migrazione verso le soluzioni Genesys per offrire ai loro clienti un servizio efficiente, altamente personalizzato, omnicanale e disponibile 24/7.
Questo rapido incremento di migrazioni dai sistemi legacy è il risultato di un aumento della domanda dei clienti per le soluzioni omnicanale, nonché degli ultimi spostamenti ...
Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud
Quella di ieri al Palazzo del Ghiaccio di Milano è stata una giornata ricca di testimonianze relative alla trasformazione cloud in atto in Italia: sul palco del Cloud Show di Oracle si sono alternati più di 30 speaker per raccontare come il cloud stia trasformando la loro azienda, e tra questi erano presenti anche i rappresentanti delle 7 imprese premiate con il Cloud Hero Award.
“L’accelerazione nella capacità di innovazione dei nostri partner e la crescente consapevolezza da parte delle azien ...
La CX omnicanale di PureEngage ora disponibile per Oracle Cloud
La soluzione PureEngage di Genesys si potenzia grazie all'infrastruttura Oracle Cloud e alle integrazioni Oracle Customer Experience, CRM e Analytics. “Oracle e Genesys condividono l’impegno nel fornire sempre le soluzioni più innovative e complete possibili” ha spiegato Merijn te Booij, responsabile marketing di Genesys. “I nostri clienti potranno sfruttare la semplice integrazione tra Genesys e Oracle Cloud per bilanciare al meglio le loro attività e performance, dal marketing alle vendite e a ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Retail e CX, aggiornata la soluzione Evolve-Store
L'app per smartphone e tablet EVOLVE-Store di Checkpoint Systems, che permette ai retailer di gestire in tempo reale le soluzioni EAS e contapersone assicurando un ROI significativo, è ora disponibile in versione aggiornata.
Le nuove informazioni che saranno disponibili alle aziende utilizzatrici miglioreranno la Customer Experience e aumenteranno le opportunità di vendita, garantendo al contempo un'azione deterrente contro i furti.
Le applicazioni di EVOLVE-Store 2.5 – come il conteggio dei ...