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Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come uno dei più importanti brand al mondo, con filiali in 58 Paesi. La vision che guida oggi l’azienda sudcoreana è quella di “dare forma al futuro”, contribuendo alla diffusione di creatività, innovazione e di valori come la collaborazione e la sostenibilità. Tutto questo collocando sempre le persone prima di ogni altra cosa: la gestione delle sfide ...
Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018: crescono i consumatori e la spesa online

Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018: crescono i consumatori e la spesa online

Si è tenuto per il secondo anno consecutivo il Netcomm Focus Fashion & Lifestyle, l’appuntamento di riferimento per la trasformazione digitale e l’e-commerce delle aziende del fashion, del beauty e del design promosso da Netcomm in collaborazione con Fashion Magazine. Questa seconda edizione è stata caratterizzata da numerosi interventi di realtà d’eccellenza e dalla presentazione di nuove ricerche, capaci di fotografare gli scenari e delineare le tendenze nel settore dei prodotti lifestyle, ...
Scandit entra nel mercato italiano e sigla una partnership strategica con RetAPPs

Scandit entra nel mercato italiano e sigla una partnership strategica con RetAPPs

Scandit, azienda leader nello sviluppo di soluzioni software innovative per l’acquisizione dati mobile basate sull’elaborazione delle immagini, la realtà aumentata e il machine learning, annuncia il proprio ingresso nel mercato italiano, la nomina di Maurizio Costa in qualità di Sales Manager Italy, e una partnership strategica con RetAPPs. Scandit è stata fondata da un gruppo di ricercatori del MIT, dell’ETH Zurich e di IBM Research. Nel corso degli anni l’azienda si è evoluta ed è ora compos ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.  Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center Complessità Con il crescere delle richieste di transazion ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Omnichannel Customer Management, la tecnologia a servizio della società “liquida”

Omnichannel Customer Management, la tecnologia a servizio della società “liquida”

Nella società attuale le persone entrano in relazione tra loro e con le aziende attraverso punti di contatto e media con caratteristiche semantiche eterogenee. Al tempo stesso le dinamiche di consumo divengono sempre più rapide e complesse. Tutto ciò costituisce, mutuando dal filosofo Zygmunt Bauman la sua caratterizzazione della società attuale, una base “liquida” che le aziende sono chiamate a modellare e gestire, e con cui devono interfacciarsi quando definiscono le strategie di vendita, mark ...

Retail Customer Experience, la parola ai guru

Alcuni guru del settore retail si sono pronunciati in merito ai progressi della Customer Experience verificatisi nel 2017, destinati ovviamente a proseguire nel corso del 2018 dietro la spinta della grande ondata di tecnologie emergenti e della lunga lista di strategie innovative ideate e introdotte. I primi due fattori su cui ha concentrato l’attenzione Katie Smith, direttrice delle analisi retail e approfondimenti di EDITED, sono la maggiore trasparenza dei prezzi tra i rivenditori – prezzi c ...
CRM e omnicanalità accompagnano il settore moda anche nel 2018

CRM e omnicanalità accompagnano il settore moda anche nel 2018

Dopo un 2017 caratterizzato da una forte crescita del fatturato online e dalla nascita di 5 nuovi siti e-commerce, per il 2018 Miroglio Fashion punta a rafforzarsi sui marketplace, proseguendo lungo il cammino inaugurato dalla svolta digitale che ha portato – a supporto e integrazione dei tradizionali canali di vendita – un approccio sempre più improntato all'omnicanalità, basato sui più moderni strumenti di e-commerce e CRM, in risposta alle esigenze di clienti ormai abituate a relazionarsi con ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione. IT e CX nel 2018 Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
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