Tag: NPS

Quando un customer journey fidelizza il cliente

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Capire i fattori chiave che influenzano l'esperienza del cliente e costruire un efficace customer journey non è mai stato così importante come oggi ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer

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Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la ...
La messaggistica è il futuro per i clienti

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Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei ca ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

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«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
Wow experience mattone su mattone

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Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
L’importanza di investire nella Customer Experience

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Scoprite come gli investimenti nella Customer Experience possono creare un Roi significativo per la vostra impresa – qualsiasi sia la dimensione. S ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

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Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla. Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunt ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

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Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologi ...
Come misurare la Customer Experience

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Una Customer Experience efficace e ben sviluppata costituisce un elemento fondamentale nelle strategie aziendali. Indipendentemente dal settore, la Cu ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018

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Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse ...
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