fedeltà
Gestire i dati e conquistare la fiducia dei clienti
L’ultima edizione dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha rilevato che solo il 13% degli utenti internet italiani è contrario in qualunque caso alla condivisione di propri dati personali con le aziende (il 10% tra le nuove generazioni, circa il 20% tra i baby boomers).
Tutti gli altri lo farebbero a fronte di specifici vantaggi: un pagamento o vantaggio economico (40%), meno pubblicità (26%), assistenza più celere (26%), accesso a servizi o contenuti di valore (25%).
I clienti si ...
Come coltivare la fedeltà dei clienti
In un mondo in cui basta un clic per cambiare marca, o scegliere un nuovo fornitore di energia o telefonia, il cosiddetto brand switching, sembra anacronistico parlare di fedeltà dei clienti. Eppure ormai tutte le ricerche mettono in luce come saper creare una relazione di lunga durata abbia un valore economico specifico.
Secondo PWC, il 32% delle persone abbandona un marchio che gli piace, dopo aver avuto solamente un’esperienza negativa. Ma un aumento del 5% del tasso di fedeltà dei client ...
I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi
I clienti non sono più fedeli come un tempo e sono pronti ad abbandonarti. Non basta più conquistarli la prima volta, occorre continuare a seguirli creando le condizioni per una relazione stabile, immune dalle lusinghe dei nostri competitor.
I dati raccolti dagli istituti di ricerca come Nielsen ci indicano che circa l'8% dei clienti è incline a restare fedele, il restante 82% è pronto a lasciare per svariati motivi tra i quali spicca il 33% per aver ricevuto una cattiva assistenza e, aggiung ...
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