Digital Transformation
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza
E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Innovazione PMI, i risultati della ricerca axélero
Qual è la predisposizione delle imprese italiane all’innovazione tecnologica e quali sono i comparti più sensibili e le categorie di prodotto sulle quali si concentrano gli investimenti? A queste domande ha risposto axélero attraverso una ricerca dell’Osservatorio Nazionale Innovazione PMI, che ha coinvolto circa 4.200 piccole e medie imprese con sede in Italia che hanno già adottato almeno una soluzione axélero.Secondo quanto rilevato, nel nostro Paese si registra una tendenza positiva verso la ...
ServiceNow acquisisce VendorHawk, e Dennis Woodside entra nel consiglio di amministrazione di ServiceNow.
ServiceNow ha annunciato di aver accettato di acquisire VendorHawk, leader nella gestione di Software as a Service (SaaS), in una transazione interamente in contanti che dovrebbe concludersi questo mese. Con VendorHawk, ServiceNow sta rapidamente espandendo le proprie capacità nella gestione delle risorse software per aiutare i clienti a guidare la trasformazione digitale, garantendo trasparenza nell'utilizzo e nei costi delle licenze software.
La capacità di gestire i locali e le risorse Saa ...
Dal 16 al 18 marzo il digitale è di casa a Milano
Per arricchire il calendario eventi della Milano Digital Week, si svolgerà con sei mesi d’anticipo – dal 16 al 18 marzo – la terza edizione dei Digital Design Days, evento internazionale dedicato al design digitale, all’innovazione aperta, alle tecnologie d’avanguardia e alla creatività.Una scelta "scontata" per il Comune di Milano, che con la prima edizione della sua Digital Week vuole puntare i riflettori proprio sul settore digitale: i Digital Design Days (DDD) hanno già due edizioni di succe ...
Evoluzione e trend della Customer Experience nella ristorazione
In questi anni non si è evoluta solo l’arte culinaria, ma anche il tipo di esperienza che i clienti sempre più connessi e digitalizzati si aspettano dal settore ristorazione: quest’ultimo deve rispondere alla trasformazione digitale, e la sfida è quella di fornire una CX unica, personalizzata e indimenticabile. Tra le difficoltà che il settore deve ancora superare si segnalano la gestione omnicanale, l’individuazione di una strategia che aiuti il brand a distinguersi e, soprattutto, la capacità ...
Nuove competenze: fabbisogni e sfide per le imprese
Fenomeni come la globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno radicalmente cambiato la sostenibilità del paradigma economico: l’innovazione di prodotto può oggi non essere più sufficiente per difendere vantaggi competitivi messi a rischio da fenomeni quali la globalizzazione e la rivoluzione digitale. Per rispondere a questi cambiamenti un numero sempre crescente di aziende manifatturiere ha rivoluzionato la propria offerta, espandendo il proprio portafoglio di servizi al cliente e, in alcuni ...
Retail Customer Experience, la parola ai guru
Alcuni guru del settore retail si sono pronunciati in merito ai progressi della Customer Experience verificatisi nel 2017, destinati ovviamente a proseguire nel corso del 2018 dietro la spinta della grande ondata di tecnologie emergenti e della lunga lista di strategie innovative ideate e introdotte.
I primi due fattori su cui ha concentrato l’attenzione Katie Smith, direttrice delle analisi retail e approfondimenti di EDITED, sono la maggiore trasparenza dei prezzi tra i rivenditori – prezzi c ...
“Campioni della crescita 2018”, Noovle tra i protagonisti
“Essere all’apice di una classifica che ha censito più di 7 milioni di aziende e comparire fra le prime trecento aziende italiane che costituiscono il motore della ripresa del Paese ci rende orgogliosi, ed è un riconoscimento che desideriamo estendere a tutto il team per l’impegno profuso in questi anni”.
Questo il commento a caldo di Piergiorgio De Campo e Paolo Vannuzzi, i due fondatori di Noovle – società attiva principalmente nei settori smart working, digital marketing e ML/Big Data – che ...
Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity
Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad acquistare un prodotto, ma interagiscono con il brand, vivendo una vera e propria esperienza.
La somma di queste esperienze, dei ricordi, delle emozioni che il cliente ha sviluppato dall’interazione con l’azienda e il prodotto o servizio costituisce la Customer Experience.
La pervasività tecnologica e la possibilità di connettersi ovunque hanno m ...