Digital Transformation
Avaya premia i migliori partner 2018 come “pionieri della tecnologia”
L’Italiana Beta 80 riceve il riconoscimento come “Technology Partner of the Year” per la regione EMEA.
I partner sono stati premiati per le innovazioni che hanno introdotto nel mercato delle soluzioni di comunicazione e di collaborazione.
In occasione dell’Avaya Partner Summit 2019 a Dubai, Avaya Holdings Corp. ha premiato i principali partner tecnologici delle regioni EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e APAC (Asia-Pacifico) per il 2018. Sono stati quasi 30 i partner di canale di Avaya c ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
XV ASAP SMF: crescere nell’era della digital transformation
27-28 Novembre nei locali dell'Ospedale degli Innocenti a Firenze si terrà il XV ASAP Service Management Forum: crescere con i servizi nell'era Digital Transformation.
Durante l'arco dei due giorni attraverso tavole rotonde e dibattitti con la platea si approfondiranno argomenti come l'evoluzione del modello di business: i servizi avanzati e le strategie di servitizzazione; portare la Service Transformation in azienda: vincere le sfide della servitizzazione; o come le tecnologie abilitano la S ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer
Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business
In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
Customer Service Summit Milano, tutte le strade verso il cliente
Nuovi bisogni, nuovi desideri, nuove piattaforme di interazione: i clienti sono immersi ogni giorno in uno scenario in cui possibilità e innovazioni si moltiplicano, offrendo prospettive e vantaggi sempre nuovi.
Le aziende devono rispondere a questa sfida quotidiana ripensando i loro servizi di Customer Care e offrendo ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i clienti su ogni canale: solo così potranno massimizzare il ruolo dell'assistenza clienti nel moltiplicare le opp ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...