Digital Transformation
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...
Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018: crescono i consumatori e la spesa online
Si è tenuto per il secondo anno consecutivo il Netcomm Focus Fashion & Lifestyle, l’appuntamento di riferimento per la trasformazione digitale e l’e-commerce delle aziende del fashion, del beauty e del design promosso da Netcomm in collaborazione con Fashion Magazine. Questa seconda edizione è stata caratterizzata da numerosi interventi di realtà d’eccellenza e dalla presentazione di nuove ricerche, capaci di fotografare gli scenari e delineare le tendenze nel settore dei prodotti lifestyle, ...
Harrods reinventa il mercato retail del lusso
Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Zoholics arriva in Italia: appuntamento il 6 luglio a Milano
Per tutti coloro che desiderano entrare nel mondo di Zoho, piattaforma leader nel CRM e nella gestione digitale delle aziende, c’è una data da segnare in agenda: il 6 luglio, dalle 9 alle 18, si svolgerà infatti la prima edizione italiana dell’evento Zoholics presso l’hotel Melia a Milano, in via Masaccio 19.
Si tratta di un appuntamento annuale che finora si è svolto in 14 Paesi e 21 città diverse, permettendo ai partecipanti di confrontarsi direttamente con gli esperti della Corporation e c ...
Chorally entra a far parte di Network Contacts
È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel capitale permetterà a quest'ultima di sviluppare importanti sinergie anche tecnologiche tra Chorally e le società del gruppo Activa, mentre Chorally continuerà ad operare sul mercato con il proprio marchio, con obiettivi di crescita su grandi clienti, di estensione a medie imprese e di espansione in Europa. Lelio Borgherese, Fondatore del Gruppo Activ ...
IV Rivoluzione Industriale al Salesforce Basecamp di Milano
Esperienze personalizzate, dedicate, in real time e intelligenti: questo chiedono oggi i clienti alle aziende, che devono imparare a gestire le nuove opportunità e gli obblighi della Quarta Rivoluzione Industriale, che sta trasformando economia, società e vita quotidiana attraverso tecnologie come Internet of Things e intelligenza artificiale. Per conoscere le possibili risposte a questa sfida, Salesforce ha organizzato ieri l’evento Basecamp Milano, al quale hanno preso parte oltre 4.000 partec ...