Digital Customer Experience

Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti

Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti

Quando cerca informazioni, comunica ed effettua acquisti, il cliente si muove in un contesto complesso e in costante mutamento, che ha progressivamente privato il customer journey di ogni linearità, favorendo al contrario combinazioni sempre nuove di canali e touchpoint a seconda del contenuto ricercato, delle intenzioni che animano il cliente e dell’obiettivo da raggiungere. In questo movimento continuo e frenetico, in cui le persone sono esposte a una molteplicità di sollecitazioni, può diven ...
Kustomer stila la lista dei nuovi trend della retail customer experience

Kustomer stila la lista dei nuovi trend della retail customer experience

La pandemia ha cambiato completamente il mondo del retail, questa situazione ha spinto i consumatori ad acquistare in un modo completamente nuovo, accelerando la digital transformation. Ma una cosa non è cambiata: i consumatori vogliono ancora esperienze coinvolgenti e personalizzate durante tutto il customer journey. Quindi, come si fa a fornire tali esperienze in questo nuovo mondo digitale? Kustomer ha stilato una lista dei trend più rilevanti riguardanti la customer experience nel retail ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci vedeva varcare la soglia del suo locale. O quel commesso, del negozio di quartiere, che ci chiedeva come stessimo appena entrati elencando anche i nomi dei membri della nostra famiglia. La necessità di prendersi cura dei clienti è sempre stata fondamentale nella gestione del business e soprattutto le piccole imprese commerciali ne sono sempre state ...
L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate

L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate

Nell’era dell’economia digitale, il tema delle recensioni online si è largamente sviluppato fino a diventare un punto cardine della relazione online tra consumatori e aziende, affermandosi come imprescindibile declinazione della sharing economy. La crescita di questo fenomeno è stata fortemente accelerata anche dalla pandemia che, limitando gli spostamenti delle persone, ha spinto sempre più utenti ad affidarsi alle opinioni dei consumatori prima di procedere a un acquisto. In questo contesto ...
La ricerca di OpenText rivela il ruolo chiave della Digital Experience

La ricerca di OpenText rivela il ruolo chiave della Digital Experience

La nuova ricerca di OpenText  svela come la pandemia abbia cambiato il rapporto tra brand e consumatori, evidenziando la crescente importanza della digital experience nell’era Post COVID-19. Inoltre, più della metà degli intervistati (53%) acquista solo da brand che dimostrano di comprendere le loro esigenze e preferenze, ad esempio, comunicando attraverso i loro canali favoriti o proponendo offerte personalizzate. La centralità della Customer Experience Quasi 3 italiani su 4 (74%) tendo ...
ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM

ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM

ServiceNow è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant 2021 dedicato al CRM Customer Engagement Center. È il secondo anno consecutivo che l’azienda riceve questo riconoscimento grazie alla propria soluzione di Customer Service Management.  Trasformare il servizio clienti significa esaminare l'esperienza del cliente end-to-end, dall'impegno iniziale fino alla risoluzione del problema. Le organizzazioni si concentrano tradizionalmente sul livello di coinvolgimento del servizio clienti, c ...
Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester

Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester

Almawave è stata riconosciuta e inserita dagli analisti di Forrester in Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021. Il report, diffuso da Forrester, ha inserito e classificato la tecnologia multicanale di Almawave sulla base della presenza di mercato e delle funzionalità nel campo della cosiddetta intelligenza conversazionale. L’analisi di Forrester definisce la conversational intelligencedelle aziende come un insieme di soluzioni per estrarre informazioni di interesse dalle conversazion ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia

Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia

Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digitali. I dati confermano che gli italiani sono sempre più connessi e digitali e che la tecnologia gioca un ruolo sempre più importante nella loro quotidianità. Se prima gli acquisti online crescevano a ritmi vivaci solo in alcuni ambiti come l’intrattenimento, con la pandemia l’e-shopping è diventato un comportamento consolidato e continua a intere ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti

H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti

InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come partner per il miglioramento dell'esperienza. H&R Block si è impegnata a differenziarsi dalla concorrenza attraverso l'approfondimento dell'esperienza di ogni cliente lungo il processo di preparazione delle tasse. In un mondo in evoluzione e digital-first, le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente e H&R Block ha intenzione di spi ...
Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?

Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?

Ricoh presenta la nuova ricerca sulla Customer Experience e nuova normalità. Dallo studio studio Ricoh emerge come quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare tempo ai clienti a causa dell’aumento del carico di lavoro e di un numero eccessivo di riunioni. La nuova ricerca Ricoh che ha coinvolto 952 dipendenti di aziende europee con un organico di oltre 1.000 unità. Il 22% del campione d’indagine afferma che a seguito della pandemia la propria impresa ha iniziato ...
1 2 3 10 10 / 99 ARTICOLI