Digital Customer Experience

Webhelp apre una nuova sede multilingue in Albania

Webhelp apre una nuova sede multilingue in Albania

Webhelp apre una nuova sede a Tirana, in Albania, come passo importante della sua crescita strategica sul mercato. Il sito affiancherà un importante cliente internazionale del mercato beauty fornendo un supporto completo al servizio clienti per rafforzarne la customer experience.  "Siamo molto orgogliosi di aprire la nostra sede di Tirana e di consolidare le nostre capacità best-shoring in particolare per il mercato italiano. - dichiara Andrea Coli, amministratore delegato di Webhelp Italia - ...
Lo studio di Mapp mostra le sfide più ardue in tema customer experience

Lo studio di Mapp mostra le sfide più ardue in tema customer experience

Il nuovo studio di Mapp ha evidenziato quali siano le sfide più ardue per le aziende in tema di customer experience. Il sondaggio è stato condotto lo scorso dicembre e ha visto la partecipazione di oltre 200 Senior Marketer in ambito Retail multicanale, e-commerce, D2C, CPG e servizi finanziari negli Stati Uniti, in Canada e in Europa. Anche se customer experience e customer insight non sono concetti nuovi per i marketer, il sondaggio evidenzia che molte aziende devono ancora superare la sfid ...
Arca Fondi ed Experian assieme per  una customer experience digitale

Arca Fondi ed Experian assieme per una customer experience digitale

Arca Fondi ha scelto Experian e la sua soluzione di Digital Onboarding per rendere più rapido e sicuro il processo di acquisizione di nuovi clienti e per promuovere una migliore customer experience.  Grazie al supporto di Experian, Arca Fondi ha ridisegnato il processo di onboarding dei clienti nell’area riservata del sito Arcaonline.it e dell’App Arca Fondi. Con un processo 100% digitale, il nuovo cliente viene identificato a distanza tramite acquisizione e verifica del documento di identità ...
I trend della customer experience nel new normal

I trend della customer experience nel new normal

La customer experience continua ad essere completamente reinventata e ripensata. Nel mondo di oggi, dove lo shopping in negozio non è sempre un'opzione, i retailer devono essere creativi nel modo in cui si rivolgono ai nuovi consumatori e mantengono la fedeltà, adattandosi contemporaneamente ai nuovi comportamenti di acquisto adottati. HGS ha evidenziato tre trend della customer experience che sono pronti a diventare parte integrante del "new normal" e che i retailer dovrebbero iniziare ad ab ...
L’intelligenza artificiale al servizio dell’eCommerce

L’intelligenza artificiale al servizio dell’eCommerce

La partnership tra Qaplà ed Enuan migliora l’esperienza online dei consumatori e aumenta l’efficienza dei processi delle aziende.  L’assistente virtuale Enuan migliora la customer experience e consente agli operatori di dedicarsi ad attività non ripetitive e a maggior valore aggiunto. Oltre il 30% delle richieste che arrivano giornalmente ai siti di eCommerce riguardano la tracciabilità e le tempistiche di consegna del proprio ordine e in alcuni periodi dell’anno particolarmente critici  - co ...
Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari. Contenuti e comunicazioni personalizzate permettono di creare maggiore coinvolgimento e vicinanza, ...
NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT Ltd., ha presentato il suo Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report che evidenzia come il settore retail sia particolarmente in ritardo nei confronti della customer experience (CX) rispetto al benchmark di mercato. Ciò nonostante, i retailer mostrano una spiccata ambizione per migliorare le proprie strategie di CX e riconoscono come il cambiamento organizzativo sia essenziale per realizzare miglioramenti.   Nel 2020, la maggior parte delle aziende ha sperimentato ...
La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

Se è vero che niente sarà più come prima, di certo questo vale non solo per gli individui, ma anche per le aziende e le loro attività. La portata della trasformazione in atto non si riduce solo alla diffusione generalizzata di un atteggiamento digital first, trasversale a settori e fasce d’età, ma si esprime anche in una rinnovata centralità dell’esperienza vissuta e offerta. Da quest’ultima, più che da ogni altro fattore, dipendono oggi il successo sul mercato, la fedeltà e la retention dei ...
Come i retailer possono rilanciare la shopping experience nel 2021

Come i retailer possono rilanciare la shopping experience nel 2021

Anche se la pandemia ha accelerato di quasi cinque anni il passaggio dai negozi fisici a quelli digitali, i retailer possono e stanno progettando una shopping experience e un ambiente in store che renderà l'experience nel retail degna di nota nel prossimo anno e oltre. Dall'espolzione della pandemia l'e-commerce si è accaparrato una parte significativa di queste vendite, malgrado molti marchi si siano adeguati allo shopping online, molti retailer stanno facendo di tutto per attirare i consuma ...
Governare l’accelerazione digitale

Governare l’accelerazione digitale

L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha prodotto l’accelerazione del digitale che ha giocato un ruolo centrale per garantire continuità. Abbiamo assistito a un cambiamento corale nel quale le organizzazioni, sia del pubblico e sia del privato, si sono dovute confrontare con nuovi scenari: portare i dati in remoto garantendo la necessaria sicurezza, formare le persone all’home-working, ...
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