customer satisfaction
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie
La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progetti innovativi nel campo energetico con soluzioni pratiche per i clienti: a vincere l’Innovation Trophee Engie nella categoria Commercial and Customer Relations è stato infatti il progetto di Speech Analytics realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave ‒ società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA ‒ e personalizzata in col ...
Digital Disruption: la rivoluzione nel Customer Service
Le tecnologie digitali e l’avvento della Digital Disruption hanno rivoluzionato il Customer Service tradizionale, creando un modello di business rinnovato, in grado di aggiungere valore ai sistemi e ai servizi esistenti.
Il Customer Service ha, da sempre, un ruolo determinante e di valore strategico per le aziende, risultando spesso un elemento premiante o penalizzante. I clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia sempre più efficace, puntuale e affi ...
Capgemini e la metamorfosi delle compagnie assicurative
Intervista a Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader Capgemini
In seguito alla pubblicazione e presentazione della nona edizione del World Insurance Report – indagine realizzata da Capgemini ed Efma, che quest’anno si è concentrata su Voice of the Customer, livelli di Customer Experience e futuro delle compagnie assicurative in un mondo sempre più interconnesso – Letizia Olivari ha discusso i risultati con Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader di ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa
Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una casella di aiuto interattiva, creata per supportare il cliente in tutte le fasi di navigazione su un sito.
Il Floating Widget è sempre a disposizione degli utenti, e fornisce loro un accesso semplice e in real time alle informazioni di cui hanno bisogno; in risposta all'aumento degli acquisti da smartphone (+51%), entrambi i moduli proposti da Resp ...
IoT, si consolida la partnership tra Software AG e Capgemini Italia
Software AG e Capgemini Italia rafforzano la loro partnership strategica: il consolidamento di questa unione permetterà a entrambe di affermare con maggiore forza la propria presenza e il proprio posizionamento nel mercato IoT grazie allo sviluppo di un’offerta specifica di soluzioni e servizi di livello enterprise.
Questa collaborazione, volta a garantire un’infrastruttura integrata di servizi e tecnologie abilitanti l’IoT, coglie e sviluppa le potenzialità e i vantaggi di un mercato in cost ...
Capgemini eletto dai clienti partner d’eccezione per i servizi SAP
Capgemini conquista di nuovo il SAP Pinnacle Award Customers’ Choice nella categoria Service: per la nona volta il provider di servizi di consulenza, tecnologici e di outsourcing ha ricevuto il premio in riconoscimento del contributo fornito in qualità di partner SAP. Capgemini ha inoltre ricevuto due nomination per le categorie Sell & Build e Service Quality Partner of the Year.
Ogni anno SAP premia i migliori partner che si distinguono per la capacità di sviluppare e far crescere la pro ...
Dubai Tourism ascolta i visitatori per migliorare la propria offerta
DTCM, Department of Tourism and Commerce Marketing, Dubai Tourism, ha deciso di misurare e tracciare, attraverso un avanzato meccanismo, i livelli di soddisfazione dei visitatori dell’Emirato dal momento del loro arrivo a destinazione fino alla partenza, monitorando diversi aspetti dell’offerta turistica locale.
Il progetto fa parte del Dubai International Visitors Survey (DIVS), e ha come obiettivo quello di scrutinare l’esperienza del turista e comprendere quali fattori siano capaci di spin ...
27 maggio, Open House & User Conference: l’innovazione nel CCM
Il 27 maggio 2016 si svolgerà – presso la sede di ISIS Papyrus in via Monte Navale 11, Ivrea – l’evento Open House & User Conference, durante il quale verranno approfonditi vari aspetti legati alla Customer Experience Omnicanale, al Customer Communication Management (CCM) e al CRM, senza tralasciare momenti di networking.
L’integrazione di contenuti business, processi aziendali e comunicazioni ai clienti mediante un approccio “One Company – One Voice” è il messaggio di ISIS Papyrus, che ...
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3
Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell'area riservata).
Misurare la soddisfazione del cliente di Chiara Munzi
Le aziende agiscono ormai in un mercato sempre più orientato al servizio, che ha portato con sé una maggiore attenzione al tema della soddisfazione del cliente. Alla Customer Satisfaction, al rilevamento di feedback sulle attività aziendali, ma anche all'Employee Engagement ...
Teradata CSI Analytic Solution, nuovi sviluppi per il Customer Analytics
Continuano i miglioramenti promossi dalle soluzioni Teradata nel processo di comprensione e gestione del comportamento dei clienti grazie alla CSI Analytic Solution, la nuova soluzione studiata e realizzata dall'azienda per superare l’approccio attuale di misurazione della soddisfazione dei clienti. D’ora in avanti non sarà più il Net Promoter Score (NPS) lo strumento predominante per la misurazione della probabilità di raccomandazione del cliente, bensì il Customer Satisfaction Index (CSI).
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