customer satisfaction

CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti

CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti

Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta. Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
Un modello di accountability per accrescere la Customer Satisfaction

Un modello di accountability per accrescere la Customer Satisfaction

Transcom gestisce da Lecce e Tunisi le attività di Customer Care per un leader globale dei pagamenti online. Questa partnership si è consolidata in oltre 8 anni, e oggi forniamo assistenza ai clienti di lingua italiana, francese, inglese e araba. A parte l’aspetto multilingue, la particolarità di questo servizio è il modello di accountability adottato, che sta producendo risultati di assoluta eccellenza, tanto che il nostro team di Lecce risulta essere il migliore al mondo per soddisfazione degl ...
A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX

A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX

L’accesso ai servizi di sportello di A2A Energia sarà d’ora in avanti più agevole e veloce per i clienti: la società ha infatti deciso di aderire alla rete di Qurami, app italiana per smartphone che permette di prenotare in pochi tap il proprio turno allo sportello, diminuendo così i tempi di attesa. Caratteristiche e vantaggi di Qurami Qurami dispone di un servizio di geolocalizzazione attraverso il quale è possibile individuare l’ufficio più vicino in cui recarsi per pagare le utenze o ri ...
A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti

A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti

Non è passato molto tempo da quando, durante un seminario, il relatore affermò che molto presto l’accesso a Internet sarebbe diventato onnipresente con connessione Wi-Fi gratuita presso biblioteche, negozi di libri e caffetterie. All'epoca questa affermazione sembrava un po’ inverosimile, la connessione a Internet avveniva solo tramite modem (mi ricordo ancora il beep...) o via Ethernet a lavoro. Naturalmente questa previsione si è avverata  al 100%. Una prova di questo risale alla scorsa set ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing

Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing

Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing. Clienti davvero al centro con il digital marketing Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica

Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica

Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point. Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV

Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV

Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”. ...
Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016

Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016

Ancora due settimane di attesa per la decima edizione di Forum Banca, l'evento organizzato da IIR (Istituto Internazionale di Ricerca) interamente dedicato al settore finanziario: l’appuntamento è per il 28 settembre all'Atahotel Expo Fiera, in via Keplero 12 (Pero). Quale futuro per il sistema bancario? La Digital Transformation e la IV Rivoluzione Industriale hanno fatto sentire il loro peso anche in ambito finanziario, influenzando i modelli di business dei player del settore. Per rispon ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie

Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie

La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progetti innovativi nel campo energetico con soluzioni pratiche per i clienti: a vincere l’Innovation Trophee Engie nella categoria Commercial and Customer Relations è stato infatti il progetto di Speech Analytics realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave ‒ società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA ‒ e personalizzata in col ...
Digital Disruption: la rivoluzione nel Customer Service

Digital Disruption: la rivoluzione nel Customer Service

Le tecnologie digitali e l’avvento della Digital Disruption hanno rivoluzionato il Customer Service tradizionale, creando un modello di business rinnovato, in grado di aggiungere valore ai sistemi e ai servizi esistenti. Il Customer Service ha, da sempre, un ruolo determinante e di valore strategico per le aziende, risultando spesso un elemento premiante o penalizzante. I clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia sempre più efficace, puntuale e affi ...
1 15 16 17 18 19 170 / 189 ARTICOLI