Customer Experience
PosteMobile premiata per l’innovativa customer experience
PosteMobile ha ricevuto il riconoscimento Innov@Retail Award nella categoria “Best Analytics Innovation” per il progetto “Ascolto del Cliente”.
Il premio per l’innovazione nel retail, promosso da Accenture in collaborazione con Gruppo 24 ORE, si propone di valorizzare la capacità delle aziende italiane di interpretare i nuovi comportamenti dei consumatori e trasformare le proprie strategie attraverso l’utilizzo innovativo delle tecnologie digitali. Il progetto di PosteMobile è stato premiato pe ...
Cedacri presenta la nuova piattaforma multicanale SNAP
Cedacri, leader in Italia nei servizi informatici per il settore bancario e le istituzioni finanziarie, in occasione del Forum ABI Lab 2014 ha presentato in anteprima SNAP, la sua innovativa piattaforma. SNAP concretizza perfettamente la visione dell’azienda per la multicanalità e si configura come una piattaforma che integra l’applicazione di CRM strategico con logiche di social networking, couponing e royalty. La piattaforma consente in primo luogo di intercettare le esigenze del cliente tram ...
Customer Experience: non solo apparenza
Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer Experience, che per il suo potere di evocare numerosi significati è entrata nel linguaggio quotidiano delle aziende. Ancora di più di Customer Satisfaction. Nell'esperienza del cliente è racchiuso sempre di più il successo o meno di un marchio e di un prodotto. La fedeltà del consumatore è merce rara, soprattutto quando la battaglia sul prezzo perva ...
“Mercedes me”: il nuovo punto di riferimento per la customer service di Mercedes
Mercedes-Benz ha presentato “Mercedes me”, il suo nuovo brand di servizi. Il nuovo marchio riunisce tutti i servizi attuali e futuri di Mercedes rendendoli sempre accessibili in tutta semplicità su una piattaforma digitale (che sarà online a partire dall'estate 2014) ed è destinato a diventare il nuovo punto di riferimento per l’assistenza personalizzata ai clienti.
Dieter Zetsche, Presidente di Daimler AG e Responsabile di Mercedes-Benz Cars, ha dichiarato: «Con questo marchio riuniamo una se ...
Assicurazione auto e customer satisfaction: il nuovo studio di Capgemini
Capgemini, in collaborazione con Efma, ha effettuato uno studio sulla customer satisfaction dopo la stipula dell’assicurazione auto. I risultati mostrano che solo il 32% degli automobilisti si dichiara soddisfatto della compagnia assicurativa prescelta.
La ricerca ha riguardato un campione di 15.500 automobilisti e il 70% di loro ha dichiarato che, allo scadere dalla polizza, vorrebbe cambiare compagnia assicurativa. Ciò significa che solo un italiano su tre è disposto a mantenere la stessa pol ...
Posytron al “Banking: mobile e new customer experience”
Giovedì 6 marzo Posytron Engineering sarà presente al workshop "Banking: mobile e new customer experience". L’evento si inserisce in un più ampio percorso di tre incontri specifici per il settore bancario dal titolo “Banking in Tech” ed è organizzato da The Innovation Group presso l’Atahotel Executive, in Via Don Luigi Sturzo 45, a Milano.
Scopo dell’incontro sarà analizzare l’innovazione tecnologica in banca in relazione al rapporto degli istituti con partner, fornitori e clienti finali: un su ...
Capgemini lancia la Digital Customer Experience
Capgemini, per supportare le aziende nell’interazione coi propri clienti, ha lanciato la Digital Customer Experience: un’offerta integrata di implementazione delle strategie di engagement digitali, piattaforme e soluzioni.
L'obiettivo di Capgemini è riuscire a rispondere alle necessità delle aziende di digitalizzare le esperienze dei propri clienti, per migliorare il rapporto e la fiducia coi consumatori, di crescere e differenziarsi dai concorrenti.
Maurizio Mondani, CEO di Capgemini Italia, ...
Transcom cresce in Italia e in Europa
Transcom, specialista globale della customer experience, ha recentemente rilasciato i risultati dell'anno fiscale 2013, annunciando un fatturato globale annuo di 653,2 milioni di euro con una crescita del 7,9% rispetto all'anno precedente. A livello globale, in particolare in Europa, Transcom sta quindi registrando ottime perfomance di crescita.
Il 2013 è stato caratterizzato dall'acquisizione di nuovi clienti, il superamento degli obiettivi di qualità e una buona profittabilità. Tendenze posit ...
Alpitel sceglie ClickSoftware per migliorare la customer experience
Per aumentare efficienza e produttività della sua forza lavoro Alpitel S.p.A, uno dei principali service provider italiani nel settore Telco, ha scelto le soluzioni di mobilizzazione e programmazione di ClickSoftware Technologies, fornitore leader nelle soluzioni di gestione della forza lavoro sul territorio per l’industria delle telecomunicazioni.
Alpitel grazie agli ingegneri disponibili in tutto il Paese, sarà ora in grado di ottimizzare la presenza dei propri dipendenti e di condividere le ...
Venere.com punta sulla customer experience per differenziarsi dai competitor
Secondo una recente ricerca realizzata da Google, gli utenti per pianificare la propria vacanza navigano su internet circa 42 ore e visitano in media 22 siti.
Alla luce di questi dati , Venere.com ha deciso di rivisitare la propria customer exprience attraverso un piano pluriennale, che si focalizzerà sui mercati chiave, per attrarre il più possibile questo tipo di utenti e differenziarsi dai competitor.
Vincenzo Genova, brand customer relationship della Olta del gruppo Expedia, ha dichiarato: ...