Customer Experience
Andrea Ragazzi è Vice Presidente Avaya per il Sud Europa
Andrea Ragazzi è stato nominato da Avaya Vice Presidente per il Sud Europa, mantenendo inoltre la carica di Amministratore Delegato per l’Italia.
All’interno del percorso di cambiamento e di evoluzione intrapreso, e a fronte delle numerose e importanti opportunità che offre l’Europa, Avaya ha riorganizzato il proprio business continentale secondo le direttrici Nord-Sud, così che team più agili e flessibili possano trarre il massimo vantaggio da queste nuove opportunità, ottimizzare le proprie ...
Customer Experience omnicanale: un ebook di Interactive Intelligence
È stato calcolato che il 65% dei clienti che decidono di abbandonare i prodotti e i servizi di un marchio viene spinto a tale passo da una Customer Experience deludente, frammentata e confusa.
Un monito, questo, per concentrare energie e sforzi sempre maggiori nella più importante e vitale mission per le aziende dell’era digitale ‒ era che così tanto ha inciso e inciderà sulle aspettative dei clienti nelle loro interazioni con i brand ‒: riuscire a garantire una Customer Experience omnicanale ...
Artificial Intelligence at Work 2016, l’evento Assist a Milano
Il 16 e 17 giugno presso il Museo delle Culture (MUDEC) di Milano è in programma un interessante evento organizzato da Assist: stiamo parlando del workshop Artificial Intelligence at Work 2016.
Sarà davvero possibile, in un futuro sempre più prossimo, sostituire le assistenti personali, gli agenti di Call Center e gli altri operatori di servizi con tecnologie intelligenti? Quali saranno le nuove frontiere dei servizi e della Customer Experience? Intorno a queste domande si svilupperanno gli i ...
Accenture Interactive, posizione di primo piano nel digital
Nella Relazione sulle Agenzie per il 2016 pubblicata da Ad Age, Accenture Interactive – parte di Accenture Digital – è stata riconosciuta come la rete di agenzie digitali più grande al mondo e con il tasso di crescita più rapido. L’analisi ha valutato oltre 1.000 fra agenzie, network e società che operano nel marketing digitale.
L’annuale Relazione sulle Agenzie contiene una classificazione basata sui ricavi generati negli Stati Uniti e a livello mondiale per il 2015. La leadership di merca ...
11 maggio, presentazione del World Insurance Report 2016
Mercoledì 11 maggio, dalle 15 alle 18 presso il Circolo della Stampa ‒ Corso Venezia 48, Milano ‒, avrà luogo la presentazione del World Insurance Report 2016 realizzato da Capgemini ed EFMA.
L’evento permetterà di evidenziare le principali trasformazioni che l'Internet of Things può introdurre nell'industria assicurativa ridefinendo la nozione stessa di rischio assicurabile, e quali sono le tecnologie disruptive che cambieranno il modo di interagire tra compagnie e clienti. Sarà inoltre ...
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3
Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell'area riservata).
Misurare la soddisfazione del cliente di Chiara Munzi
Le aziende agiscono ormai in un mercato sempre più orientato al servizio, che ha portato con sé una maggiore attenzione al tema della soddisfazione del cliente. Alla Customer Satisfaction, al rilevamento di feedback sulle attività aziendali, ma anche all'Employee Engagement ...
Infor CRM, presentata la nuova release
Le aziende hanno oggi nuove possibilità di ottimizzare ogni interazione con i clienti per tutto il ciclo di vita della loro attività, sia in ufficio che sul campo, grazie a Infor Customer Relationship Management (CRM) next-generation, la nuova release di Infor CRM, versione 8.3, che presenta un’esperienza utente maggiormente integrata e semplificata, grazie a configurazioni, integrazioni aggiuntive e accesso a dati critici in modalità offline.
Attraverso Infor Intelligent Open Network (ION), ...
World Retail Banking Report 2016: sfida tra banche e FinTech
I provider FinTech lanciano un guanto di sfida alle banche compiendo importanti passi avanti nelle relazioni con i clienti, ancora preclusi alla maggioranza degli istituti bancari: questo è quanto emerge dal World Retail Banking Report (WRBR) 2016 – una delle più grandi ricerche sulla Customer Experience del suo genere, realizzata sulla base dei dati acquisiti da oltre 16.000 clienti di 32 Paesi e che comprende anche dati qualitativi provenienti da interviste approfondite con Executive bancari – ...
Speech & Text Analytics: ecco l’agenda del 5 maggio
È stata definita l’agenda che guiderà lo svolgimento dell’evento “Conosci i tuoi clienti con Nexidia Speech & Text Analytics”, organizzato da Omega 3C e Nexidia in collaborazione con CX Factory e CMI Magazine, che avrà luogo giovedì 5 maggio dalle 9 alle 13 presso Copernico Milano Centrale in via Copernico 38, sala Theater. Sarà una mattinata ricca di contenuti, volta a illustrare con chiarezza ai partecipanti il potenziale e i vantaggi dello Speech & Text Analytics per il miglioramento ...
Teradata CSI Analytic Solution, nuovi sviluppi per il Customer Analytics
Continuano i miglioramenti promossi dalle soluzioni Teradata nel processo di comprensione e gestione del comportamento dei clienti grazie alla CSI Analytic Solution, la nuova soluzione studiata e realizzata dall'azienda per superare l’approccio attuale di misurazione della soddisfazione dei clienti. D’ora in avanti non sarà più il Net Promoter Score (NPS) lo strumento predominante per la misurazione della probabilità di raccomandazione del cliente, bensì il Customer Satisfaction Index (CSI).
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