Customer Experience
World FinTech Report 2017: ecco i risultati
Capgemini presenta i risultati del primo World FinTech Report (WFTR), realizzato insieme a LinkedIn in collaborazione con Efma: metà della clientela bancaria di tutto il mondo utilizza prodotti o servizi di almeno una FinTech (nuove società specializzate in servizi finanziari con meno di cinque anni di vita e una base clienti relativamente piccola ma in crescita). Lo studio quantifica e traccia la risposta dei clienti all'ascesa delle FinTech, riportando i punti di vista degli Executive di opera ...
La CX di Widiba premiata da Efma: è la migliore al mondo
Continuano i successi e i riconoscimenti a livello internazionale per Widiba: dopo i PFAwards 2016, la società si è aggiudicata ora il premio internazionale Efma in qualità di banca con la migliore Customer Experience al mondo.
Il prestigioso riconoscimento è assegnato da Efma (European Financial Management Association), un’organizzazione internazionale a cui aderiscono più di 3.300 brand di 130 Paesi, che ha lo scopo di individuare e premiare le best practice più innovative in ambito finanziar ...
Big Data Tech 2016, l’evento BNova continua a crescere
L’edizione 2016 dell’evento Big Data Tech organizzato da BNova si è distinta dalle precedenti per aver raggiunto nuovi traguardi in termini di qualità e partecipazione, confermando un trend di crescita e sviluppo che consente di anno in anno di fornire contenuti di maggior valore e coprire i temi più svariati.
Big Data Tech 2016: concretezza e qualità
Big Data Tech 2016, svoltosi presso il centro congressi di Firenze, ha permesso di discutere di Big Data in modo pratico, ascoltando le esperi ...
Vueling Next, la trasformazione passa attraverso la CX
Customer Experience ed eccellenza operativa sono i due cardini del nuovo piano di sviluppo Vueling Next presentato da Vueling. L’obiettivo della compagnia aerea low cost spagnola è quello di crescere sul mercato europeo attraverso la ridefinizione delle linee d’azione prioritarie e della struttura organizzativa dell'azienda.
Vueling Next, decolla la Customer Experience
L’attuazione del piano di sviluppo Vueling Next ha comportato innanzitutto la modifica dell’organizzazione manageriale di Vuel ...
Connected Customer: un cliente esigente
Come si stanno attrezzando le aziende per comunicare con i clienti sempre connessi? Sono consapevoli e preparate ad affrontare la sfida che viene loro rivolta in materia di Customer Experience e Customer Centricity?
I clienti a cui si rivolgono le imprese di ogni settore hanno abitudini di comunicazione e d’acquisto sempre più digitali: il 74% della popolazione italiana è utente di internet, il 65% possiede uno smartphone e, tra questi, la quasi totalità utilizza WhatsApp per comunicare.
Il Co ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer
La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer.
Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?
Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%.
Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
GFT Italia all’Informatica World Tour: la governance con i Big Data
Dopo aver recentemente conquistato l’award di Informatica nella categoria Data Powering Analytics grazie alla soluzione Customer 360 Data Hub ‒ acceleratore abilitante lo sviluppo, da parte delle compagnie assicurative, di una vista complessiva del cliente ‒ GFT, uno dei più importanti fornitori mondiali di soluzioni IT per il settore finanziario, è diventato Platinum Sponsor di Informatica World Tour Italy, svoltosi a Roma l’11 Ottobre e a Milano il 13 Ottobre.
GFT e l'evoluzione della governa ...
A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX
L’accesso ai servizi di sportello di A2A Energia sarà d’ora in avanti più agevole e veloce per i clienti: la società ha infatti deciso di aderire alla rete di Qurami, app italiana per smartphone che permette di prenotare in pochi tap il proprio turno allo sportello, diminuendo così i tempi di attesa.
Caratteristiche e vantaggi di Qurami
Qurami dispone di un servizio di geolocalizzazione attraverso il quale è possibile individuare l’ufficio più vicino in cui recarsi per pagare le utenze o ri ...
Personalizzazione, chiave del successo nell’era del digitale
Parlare di percorso d'acquisto del consumatore è ormai un concetto superato, non esiste più un modello unico applicabile a tutti. Oggi, sulla rete, tutto è immediatamente disponibile per tutti, e sono scomparse le differenziazioni in base alla fascia di prezzo e al tipo di prodotto. Ma allora è ancora possibile fare sentire il cliente unico e speciale quando acquista online?
Secondo Gartner è proprio l'unicità dell’esperienza digitale offerta a dover rappresentare il fattore chiave di differenz ...