customer engagement
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging
Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale.
A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
Quando il viaggio è tailor made, i sarti sono i consulenti di viaggio
La vendita a domicilio si conferma una formula vincente quando si tratta di proporre viaggi: in questo ambito poter contare sulla consulenza di un esperto rappresenta un valore aggiunto insostituibile, anche nell’era del web. In occasione di BIT – Borsa Internazionale del Turismo, Univendita, l’associazione che rappresenta l’eccellenza nella vendita diretta a domicilio, fa il punto sulle ultime tendenze nel mondo del turismo, tra le quali spicca una su tutte: le vacanze diventano sempre più es ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva.
Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
Riconoscere e coinvolgere i clienti esigenti di oggi
Gli esperti di marketing si lamentano spesso dei crescenti livelli di aspettativa dei consumatori. La realtà è che i marketer dovrebbero cambiare il modo in cui pensano e soprattutto agiscono per soddisfare e coinvolgere i consumatori entitled, ovvero tutti quei consumatori che si considerano meritevoli di privilegi e trattamenti speciali.
Se ci pensate, bombardiamo i consumatori di annunci e aggrediamo le loro caselle di posta e i loro dispositivi mobile fino a quando smettono di prestare at ...
Urban Airship consolida la sua leadership e acquisisce Accengage
L’azienda impegnata nel customer engagement digitale mette insieme le sue soluzioni leader di mercato e la sua base utenti alla più vasta piattaforma di mobile engagement in Europa per dominare il segmento enterprise su scala mondiale.
La società di customer engagement Urban Airship ha annunciato oggi l’acquisizione di Accengage, il più importante provider in campo CRM e notifiche push in Europa continentale. Da questa fusione, nasce la più grande azienda al mondo di customer engagement, con so ...
In viaggio con il cliente tra dati e relazioni
I contesti di mercato oggi sono volatili, incerti e complessi, ma soprattutto popolati da clienti più volubili, sfuggenti, abituati a volgere il proprio favore agli interlocutori in grado di fornire loro le più solide garanzie di personalizzazione, engagement ed eccellenza del servizio. Attirare l'attenzione di tali consumatori è questione di tempismo, contenuto e qualità delle relazioni instaurate: è la soddisfazione a garantire la fidelizzazione, e le aziende devono ripensare le loro strategie ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
Da Netcomm ed Ecommerce Europe arriva il Regolamento sul Geoblocking
Entrano oggi in vigore le nuove regole in materia di ecommerce che faciliteranno le vendite online cross-border attraverso la rimozione dei blocchi geografici ingiustificati.
Netcomm, in collaborazione con Ecommerce Europe, ha dato il proprio contributo alla stesura di un testo che favorisse il commercio elettronico creando condizioni di accesso più eque a tutti i cittadini europei.
Oggi entra in vigore il Regolamento sul Geoblocking, la nuova legge del Parlamento e del Consiglio Europeo che ...
Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4
Speciale Engagement e fidelizzazione
Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo
Avere a disposizione tecnologie all’avanguardia per l’engagement e la fidelizzazione è fondamentale, ma ciò che ancor oggi rende le relazioni davvero uniche è la componente umana.
Le domande dello speciale:
Quali sono i fattori umani che più influiscono su engagement e fidelizzazione?
Quanto incidono le strategie di engagement e fidelizzazione sulla crescita d ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care
La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran numero di software e strumenti utilizzati ogni giorno per svolgere le attività aziendali.
Le API (application program interface) sono la risposta a questa esigenza: permettono di far dialogare applicazioni di diversa tipologia tramite l'interscambio di informazioni e dati.
I benefici sono evidenti e vanno dall'ottimizzazione delle operazioni azi ...