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Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard
Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero tedesco. Grazie a Spitch ─ azienda internazionale specializzata in tecnologie vocali ─ la società svizzera Swisscard, leader nell'emissione di carte di credito, ha ora a disposizione una soluzione sviluppata ad hoc per le sue esigenze, che permette agli utenti di interagire telefonicamente in linguaggio naturale illustrando il motivo della chiamata ...
L’eccellenza di Maticmind al Cisco Partner Summit 2018
Maticmind, System Integrator italiano operante nel settore ICT, rende noto di aver ricevuto gli importanti riconoscimenti di “Customer Experience Partner of the Year 2018” e "Architectural Excellence Security 2018”, oltre ad essere stato eletto “Customer Experience Partner of the Year 2018 South Europe” nel corso del Cisco Partner Summit 2018 , tenutosi dal 13 al 15 Novembre scorso a Las Vegas.
Il summit, al quale partecipano annualmente oltre 1000 aziende partner di Cisco, provenienti da 75 ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Riconoscere e coinvolgere i clienti esigenti di oggi
Gli esperti di marketing si lamentano spesso dei crescenti livelli di aspettativa dei consumatori. La realtà è che i marketer dovrebbero cambiare il modo in cui pensano e soprattutto agiscono per soddisfare e coinvolgere i consumatori entitled, ovvero tutti quei consumatori che si considerano meritevoli di privilegi e trattamenti speciali.
Se ci pensate, bombardiamo i consumatori di annunci e aggrediamo le loro caselle di posta e i loro dispositivi mobile fino a quando smettono di prestare at ...
L’eXperience Economy fotografata da Oracle all’evento Modern CX
Il 20 febbraio a Milano, Area Pergolesi, si fa il punto sui migliori percorsi per il Marketing e la Customer eXperience
Non passa settimana che sui principali giornali economici a livello mondiale, da Financial Times al Sole 24 Ore, non ci sia un intervento in merito all’Economia dell’Esperienza (eXperience Economy in inglese) mentre è ormai quotidiana la discussione in merito alla Customer eXperience, l’esperienza dei clienti. Questo sta accadendo da più di un anno; viene quindi spontaneo dom ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
Global Shopper Study 2018: le differenze tra consumatori e retailer
Zebra Technologies Corporation, azienda innovatrice in grado di offrire ai propri clienti le migliori condizioni per raggiungere importanti vantaggi competitivi, ha annunciato i risultati dell’11° edizione annuale del “Global Shopper Study” focalizzato sull’analisi delle attitudini, delle opinioni e delle aspettative dei consumatori, degli assistenti alle vendite e dei decision-maker in ambito retail.
I risultati dimostrano come i due terzi degli assistenti alle vendite intervistati creda che ...
Il Gruppo Comdata rafforza la propria capacità operativa in Spagna
Il Gruppo Comdata acquisisce dal Gruppo Telefònica il business del customer care e conferma ulteriormente la strategia di crescita di della compagnia a livello globale e nei singoli Paesi in cui opera.
Il Gruppo Comdata, il principale provider globale di soluzioni innovative nel settore Customer Operations, annuncia di aver raggiunto un accordo con il Gruppo Telefónica per l’acquisizione di CATsa, società dedicata al servizio e alla gestione dei clienti con una solida esperienza nella fornitu ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX
In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel ...
Vendere con il servizio clienti, il nuovo libro di Paolo Fabrizio
Oggi il mercato è diventato iper-competitivo e per il cliente conta sempre di più la qualità dell’esperienza vissuta. In base alle emozioni che prova, decide se rimanere fedele o rivolgersi alla concorrenza.
I canali digitali, in particolare quelli pubblici, amplificano le esperienze del cliente andando a raggiungere un’audience più ampia: le tempistiche e le modalità di risposta da parte dell'azienda influiscono notevolmente sulla qualità della CX offerta. Un cliente che si lamenta si può tr ...