Customer Behaviour
Sorgenia lancia Nexty, la bolletta-video
Sorgenia lancia la bolletta-video che semplifica l’energia questa è Nexty, la bolletta-video che rende l’energia più vicina alle persone.
La bolletta diventa più smart grazie a Nexty, una novità per i clienti della prima digital energy company italiana: ogni mese riceveranno una bollettavideo che, oltre a sintetizzare gli aspetti specifici della fornitura di ciascun utente, fornisce consigli su come utilizzare meglio l’energia e racconta esperienze di innovazione al
servizio delle persone.
...
La scrittura, la cura del cliente e i chat bot, in diretta nel webinar di Pat Group.
C'è un assioma molto importante del marketing: la distanza più breve tra un marchio e un cliente è una conversazione.
Proprio per questo il personale che accoglie i clienti alla reception, allo sportello, in punto di vendita riceve una formazione per ascoltare, rispondere, sorridere, consigliare, vendere.
Oggi i punti di contatto tra un marchio e un cliente si sono moltiplicati.
Si è aggiunto il telefono, l’email, la messaggistica istantanea, la chat e pure il chatbot.
Nella nostra esperie ...
Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro
La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di utilità pubblica. La relazione diventa dinamica, con il cliente/utente che si pone in un rapporto dialettico con il proprio interlocutore, non ponendosi più come destinatario di messaggi a senso unico.
Chiedere informazioni ulteriori su prodotti, metodi di pagamento e consegna, presentare eventuali reclami o lamentele: il desiderio è avere una ris ...
Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana
Selligent Marketing Cloud annuncia i vincitori dell’edizione italiana dei Selligent Awards 2018. I premi sono stati assegnati alle campagne di marketing basate sull'utilizzo creativo della piattaforma Selligent Marketing Cloud.
Selezionati a partire dalle numerose candidature presentate dai clienti di Selligent Marketing Cloud in tutta Europa, i vincitori sono stati individuati grazie a un’attenta analisi della giuria indipendente, che ha valutato in particolare l’eccellenza dimostrata a li ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di device e sensori connessi a internet (8,4 miliardi nel 2017 secondo la stima Gartner, 50 miliardi nel 2020 secondo IHS Markit, considerando anche smartphone e smart tv) in grado di condividere incessantemente enormi quantità di dati e informazioni.
Inoltre, lo sviluppo dell’IT, dell'IoT e la rapidità con la quale le informazioni possono essere v ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario
Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
IT World Awards, Avaya trionfa in campo business intelligence e analytics
Avaya è medaglia d'oro 2018 nelle categorie business intelligence e analytics della tredicesima edizione degli IT World Awards, premi assegnati dalla Network Products Guide, società leader nella ricerca tecnologica e nella consulenza di settore.
L’IT World Awards rappresenta un appuntamento annuale che vede la partecipazione attiva di un elevato numero di autorevoli rappresentanti dell’industria, e il suo programma premia i migliori al mondo per il raggiungimento di importanti risultati nell’am ...
Dati integrati, performance migliori: le novità di Oracle Marketing Cloud
Ottenere una conoscenza approfondita e basata su dati reali per identificare acquirenti ad alto potenziale, creare engagement e chiudere gli ordini più velocemente: questi i traguardi che i venditori potranno raggiungere grazie alle nuove integrazioni native di Oracle Marketing Cloud – parte della piattaforma CX Cloud, orientata a una gestione più intelligente e agile delle relazioni con i clienti –, che comprendono 6sense, Demandbase, LookBookHQ e Mintigo.Entrando più nel dettaglio, la nuova in ...
Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta
Le attuali sfide che il mondo del Retail si trova ad affrontare impongono di adeguarsi alle nuove logiche del mercato e della società in cui viviamo. Oggi è il cliente a dettare le linee guida per il cambiamento. Meno sensibile al prezzo e abituato al “tutto e subito”, vive in un mondo dove l’immediatezza è diventata un mix tra una dipendenza e un capriccio.
Le aziende quindi, per avere successo, devono sapersi muovere in un mercato estremamente complesso, competitivo e veloce, in cui servono t ...