Tag: customer base

La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ore di punta (ma non solo) si accorge facilmente che più o meno il 90% dei viaggiatori ...
Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

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“Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del brand B, ma perché sono maggiormente convinte che sia buono per loro”. Rius ...
Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

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Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la ...
Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

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All’incirca un mese fa abbiamo parlato della conversazione infinita che connette – o dovrebbe connettere – brand e clienti tra loro.  In un mercato ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

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«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

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Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

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Sistem-Evo, realtà leader nello sviluppo e integrazione di applicazioni di intelligenza artificiale e digital marketing attraverso la piattaforma co ...
Valore aggiunto e sostenibilità, Panino Giusto riparte dai clienti

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È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

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Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
I 7 principi di qualità della customer experience

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Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno diff ...
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