contact center
1,5 milioni di utenti visitano ogni giorno il sito web INPS
Dal rapporto annuale dell'Inps emerge che nel 2014 sul sito web istituzionale sono stati registrati complessivamente 550 milioni di accessi (1,5 milioni in media al giorno), sono state consultate 5,4 miliardi di pagine (15 milioni in media al giorno), le pagine web disponibili sul sito erano 42.634 e sono stati rilasciati agli utenti registrati 16 milioni di PIN.
Questi numeri, emersi durante la presentazione del rapporto annuale, sottolineano come sia attivo sul sito istituzionale il “Portale ...
Avaya ancora leader nel Magic Quadrant 2015 di Gartner
Per il quindicesimo anno consecutivo Avaya conquista una posizione di leadership nel Magic Quadrant di Gartner per le infrastrutture di Contact Center. La società stabilisce così un nuovo standard di riferimento, poiché è l’unica a essere apparsa regolarmente tra i leader fin dal 2001, anno di nascita di questo report. Nel corso degli anni Avaya si è impegnata ad ampliare costantemente le soluzioni offerte, anche grazie alle collaborazioni con Google, VMware, HP, BT Wholesale e numerosi partner ...
Ceduta Lombardia Contact per 12 milioni
Lombardia Informatica Spa, società di servizi a capitale interamente regionale, ha annunciato l'avvenuta aggiudicazione provvisoria dell'asta pubblica per la cessione di Lombardia Contact al prezzo di Euro 12.514.113. Lombardia Contact srl (LC) è la società veicolo costituita da Lombardia Informatica nel luglio 2014 allo scopo di esternalizzare il Front Office del Contact Center regionale. Il valore totale a base d'asta per la vendita era composto dal capitale sociale di Euro 2.000.000 e dall'av ...
OpenSpan firma un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata
OpenSpan - pioniere nelle tecnologie di automazione del desktop finalizzate a sviluppare iniziative di trasformazione aziendale per il miglioramento dei profitti, del valore per il cliente e dell’efficienza operativa – ha annunciato la stipula di un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata per i mercati di Italia, Turchia, Repubblica Ceca, Romania e Argentina. La partnership consentirà il miglioramento del business d’impresa, offrendo le soluzioni OpenSpan a servizio della trasformazione ...
Xerox leader per i servizi BPO di Customer Management Contact Center
Per il terzo anno consecutivo Xerox, azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti , è stata posizionata da Gartner come Leader di Mercato all’interno del report globale di dicembre 2014 “Magic Quadrant for Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”.
Lo studio Magic Quadrant è uno strumento di ricerca proprietario e sviluppato da Gartner che valuta le aziende in base alla completezza della loro vision e alla loro abilità esecutiva.
Simon V ...
Transcom vince sull’innovazione nei servizi di contact center
Frost & Sullivan, società internazionale di consulenza d'impresa, ha assegnato a Transcom il prestigioso premio "2015 European Frost & Sullivan for Visionary Innovation Leadership" in seguito ai risultati della recente analisi effettuata nel settore dei contact center in outsourcing. Frost & Sullivan ha riconosciuto a Transcom la sua visione strategica e la consapevolezza che, in un mondo sempre più connesso, l'innovazione, l'agilità e l'adozione delle migliori best practice consento ...
Transcom ha inaugurato LeonarDo 2.0.14
Venerdì mattina Transcom ha presentato alla stampa e alle autorità il suo nuovo centro di ricerca e innovazione dell'Aquila, realizzato in collaborazione e partnership con l'Università degli Studi del capoluogo abruzzese e con la società locale di contact center Elleacall.
Il progetto di ricerca denominato LeonarDo 2.0.14, che ha ottenuto il sostegno del Ministero dello Sviluppo Economico, si articolerà nell'arco dei prossimi tre anni ed è finalizzato a sviluppare nuove soluzioni tecnologiche c ...
Urmet ATE sceglie TVox Contact Center di Telenia Software
Urmet ATE, società italiana del Gruppo URMET di Torino che opera da molti anni nel settore della Vigilanza e del Telesoccorso, ha scelto la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software per offrire un servizio di assistenza articolato e completo agli Istituti di Vigilanza. L’integrazione di TVox con il sistema hardware/software proprietario ATE ARGO rende più efficiente il lavoro quotidiano degli Istituti di Vigilanza tramite l’adozione di una serie di automatismi come le chiamate automatich ...
Avaya e Google insieme per fornire soluzioni contact center
Avaya ha annunciato che lavorerà con Google per lo sviluppo di soluzioni contact center innovative per le aziende. La collaborazione mette insieme l'expertise di Avaya nelle tecnologie per la gestione della customer experience con quella di Google nelle applicazioni web e nei Chromebooks, che permettono una maggiore semplicità, flessibilità ed efficienza economica nelle operazioni di contact center.
Il progetto iniziale rende possibile una semplice disposizione di nuovi agenti e supervisori in ...
Output Postal Service sceglie la soluzione TVox Contact Center di Telenia
Output Postal Service, azienda del gruppo Nexive - Tnt Post, ha realizzato la nuova struttura di telefonia fissa e la gestione del Contact Center Voip per 13 sedi in Toscana e 50 uffici operativi nel centro e sud Italia. Il progetto è stato sviluppato dalla società Lutech di Milano che ha fornito i dispositivi telefonici Snom e la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software. Il sistema viene utilizzato per la gestione della riconsegna di atti notori e raccomandate, per la gestione delle ch ...