contact center
E-Care apre le porte della sua azienda ai visitatori
E-Care, leader nel settore del Business Process Outsourcing per la fornitura di servizi e soluzioni in ambito CRM, offre da sempre, ai propri collaboratori, flessibilità oraria ed organizzativa ed un importante training costante con coach dedicati per un percorso di crescita professionale.
Il 20 giugno 2013 a Bari sarà possibile toccare con mano la realtà di questa azienda: visitare gli open space del contact center, conoscerne gli operatori, i clienti.
L'occasione consentirà d'illustrare tutt ...
Contact Center & CRM Forum – il numero speciale
Sommario
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”
Wind “vede e prevede”
Customer Experience: la personalizzazione prima di tutto!
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti
Il punto di vista delle aziende
Visiant: Customer Operation 2.0
Data Point: System Integration per i Contact Center
Oracle: la nuova dimensione del servizio al cliente
Bizmatica: INteractions 2013
3g: innovazione dinamica
E-Care
Labitech
Li ...
JStore Contact Center offre un servizio più rapido al call center
JStore Contact Center è un sistema progettato in ambiente WEB su piattaforma JStore in grado di gestire la registrazione delle richieste, l'eventuale soluzione proposta, ed infine la generazione delle risposte ai clienti con conseguente inoltro attraverso il canale di comunicazione prescelto.
L’integrazione con il modulo Fidelity (per quanto riguarda le anagrafiche) e il modulo Sales Basket (scontrini) genera molteplici vantaggi sia per il retailer che per il consumatore finale. Le risposte e s ...
Energas affida la campagna call center a Cesaweb
Energas, società di distribuzione di GPL e gas, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita per raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato. Cesaweb, attraverso la propria piattaforma multicanale, gestirà sia una campagna di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, sia una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti ...
Le novità del contact center INPS
Il 31 maggio 2013 sarà definitivamente disattivato il numero verde 800 10 5000 dell’ INPS.
Gli utenti della Gestione Dipendenti Pubblici potranno continuare a beneficiare dei servizi di Contact Center telefonando al numero verde unico Inps-Inail 803 164 (per le chiamate da telefoni cellulari è disponibile il numero a pagamento 06 164164).
Il Contact Center integrato Inps-Inail è sempre attivo con risponditore automatico, 24 ore su 24; il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì da ...
SISTRI riattiva il contact center per le imprese
La macchina del SISTRI sembra essersi di nuovo messa in moto in vista del “riavvio progressivo” del 1° ottobre 2013 per i grandi produttori di rifiuti pericolosi e per gli enti e le imprese che gestiscono rifiuti pericolosi, e dal 3 marzo 2014 per tutti gli altri. Il Contact Center è di nuovo disponibile per prestare assistenza sul Sistema, sui dispositivi, sulle nuove iscrizioni e sulla modifica/cancellazione dei dati delle aziende.
Per poter usufruire del servizio call center è necessario ave ...
Contact center: Avaya premiata per il secondo anno consecutivo
Per il secondo anno consecutivo, Avaya è stata insignita del premio ‘EMEA Inbound Contact Centre Routing Systems Market Share Leadership’ assegnato da Frost & Sullivan alle aziende che riescono a ottenere la più alta quota di mercato nel settore dei sistemi di routing per i contact center. Avaya controlla di fatto una quota pari a oltre un terzo del mercato. “Ritengo che la nostra soluzione Contact Center per il mercato Mid-Size, garantisca un’esperienza Cliente completa e flessibile, integr ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire
In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la conoscenza dei propri clienti. Ogni settore merceologico si sta interrogando su multicanalità, uso dei Social Media, Customer Experience: il 18 giugno, presso il Mercedes Benz di Milano, aziende ed esperti del settore si confronteranno per scoprire come generare più valore partendo dalla relazione col cliente durante il Contact Center & CRM Forum ...
Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner
Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev ...