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Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2
Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia?
Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale.
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Le domande dello Speciale:
Analisi dei dati, cult ...
CX senza frontiere – CMI anno 9 n. 1
Speciale CX senza frontiere
Tutto si trasforma: nuovi itinerari di Customer Experience – Filippo Del Carria, Enghouse Interactive
Le tecnologie si evolvono, i clienti e le loro esigenze cambiano: la CX è in costante trasformazione.
Le domande dello Speciale:
Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti?
Spesso, n ...
ServiceNow nomina Sebastian Fitzjohn responsabile Alliances & Channel EMEA
ServiceNow, azienda leader nei digital workflow, annuncia la nomina di Sebastian Fitzjohn come Vice President, Alliances & Channel Ecosystem, Europe, Middle East and Africa (EMEA).
Sebastian si occuperà di abilitare e accelerare la community dei partner e di implementare nell’area EMEA il nuovo modello operativo globale dell’Alliances & Channel Ecosystem, che ha l’obiettivo di generare nuove vendite e diffondere le capacità della NowPlatform all’interno di un ecosistema sempre più ...
Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3
Speciale Self-care: gli strumenti per una CX ottimale
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Self-care, l'esperienza che verrà – Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX
“Chi fa da sé fa per tre” recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care?
Le domande dello Speciale:
Ad oggi quali sono i principali vantaggi e rischi connessi alla diffu ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida all’outsourcer prescelto è il cuore stesso dell’azienda, ovvero le sue relazioni con i clienti e le modalità in cui la loro gestione e messa in pratica rispecchiano i valori e l’immagine del brand. Ecco perché tali partnership devono essere fondate su una chiara condivisione degli obiettivi, sulla passione e il talento degli operatori, sulla capacit ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2
Speciale Il potere della voce nel Customer Service
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI
Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti.
Le domande dello speciale:
Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business
In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha ...
ServiceNow: in programma il secondo incontro dello User Group Italia
ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia il secondo incontro del ServiceNow User Group Italia (SNUG Italy), che si terrà a Milano il 4 luglio presso la sede di Banca Popolare di Sondrio.
A distanza di alcuni mesi dalla sua nascita, la community continua a mettere a disposizione delle aziende che utilizzano la Piattaforma ServiceNow uno spazio dove poter condividere le esperienze, i progetti e le best practice.
L’i ...
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