Tag: brand experience
Total Experience: la nuova frontiera della CX
Il concetto di Total Experience nasce da un’esigenza che attraversa il mondo delle imprese da anni: superare la frammentazione tra le esperienze di clienti, dipendenti e utenti, integrandole in una visione coerente e continua. Un approccio olistico che – come ricorda Gartner, che per primo lo ha definito – consente di abbattere i silos, migliorare la soddisfazione e rafforzare la fiducia reciproca tra organizzazione e stakeholder.
Ma cosa significa davvero adottare una visione di Total Experi [...]
Oltre la CX: la dimensione simbolica della Brand Experience
(* sintesi dell'approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Customer Experience (CX) e Brand Experience (BX) sono concetti differenti ma strettamente interconnessi. In un articolo del 2024 avevamo scritto che “la customer experience è la somma delle interazioni, mentre la brand experience è la cornice che dà significato a quelle interazioni”. Le due dimensioni non sono alternative, ma sinergiche: una CX coerente è fondamentale per dare sostanza alla BX, che altrimenti risulterebbe vuot [...]
Oltre la promessa: come unire Brand e Customer Experience
Siamo tornati a trattare del tema Brand & Customer Experience per approfondire cosa significa davvero integrare questi due mondi in una realtà bancaria, a partire da una trasformazione interna e culturale.
Ne abbiamo parlato con Giuseppe Conte, Head of Brand & Customer Experience di Banca Widiba, la banca digitale e di consulenza finanziaria del Gruppo Montepaschi, che ci ha raccontato come queste due dimensioni siano state unite con successo in un’unica visione. In particolare, sono [...]
Il rapporto tra Brand e Customer Experience
Quando si considerano brand e customer experience come due aspetti separati si corre il rischio di creare un divario tra le promesse del brand e l'esperienza effettiva del cliente, si generano crisi di fiducia che possono danneggiare seriamente il business. Se, invece, brand e customer experience sono perfettamente allineati, si crea un circolo virtuoso che rafforza la fiducia del cliente e consolida la reputazione aziendale.
Abbiamo approfondito questo tema con Francesco Sordi, consulente ma [...]
Brand e Customer Experience: perché è necessaria una sinergia
Brand Experience (BX) e Customer Experience (CX), pur con ruoli differenti, sono fondamentali per costruire relazioni durature con i clienti e si influenzano a vicenda. Se dal punto di vista aziendale ha senso delimitare i campi di azione di BX e CX, occorre anche essere consapevoli che i clienti percepiscono un'unica entità.
Le aziende che riescono ad avere una visione integrata di BX e CX possono offrire esperienze più coerenti e significative ai loro clienti. Il futuro dell'esperienza del cl [...]
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano [...]
Chiedi alla crowd come migliorare
Uno dei fenomeni più interessanti nati con Internet è il crowdsourcing, ossia tutte quelle attività di sviluppo e di verifica di un’idea, di un progetto o di un prodotto che coinvolgono in modo collaborativo gruppi di persone grazie agli strumenti della rete. La parola crowdsourcing, infatti, nasce dall’unione di crowd, folla, e outsourcing, l’affidamento all’esterno di una parte della propria attività. Crowdsourcing indica quindi la pratica sempre più diffusa di consultare la comunità virtual [...]
I consigli di Trustpilot per migliorare la reputazione online in 3 mosse
In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online. Trustpilot ha stilato una lista di consigli per migliorare la propria reputazione online in sole 3 mosse. Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Basti pensare che il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini.
Nel 2021, un numero sempre cresc [...]
Come la messaggistica aiuta il rilancio turistico
Dopo un anno di chiusura per gli operatori del turismo, è finalmente arrivato il momento della ripresa con l’assalto alle strutture alberghiere da parte dei vacanzieri, complice l’arrivo del caldo e della bella stagione.
Ma mentre gli italiani sono tornati sulla strada delle vacanze, le loro aspettative e i loro comportamenti di acquisto sono cambiati, con un bisogno maggiore non solo di informazioni, in particolare di tipo sanitario, ma anche di conversazione con gli operatori, su questioni [...]
Voilàp reinventa gli spazi degli showroom per coinvolgere meglio i visitatori
Voilàp Digital riscrive le regole di fruizione degli spazi dei suoi showroom e dei negozi, reinventare gli spazi vendita e automatizzare i processi di scelta, ordine e acquisto dei consumatori presso i punti vendita.
“Sviluppiamo ecosistemi integrati in cui tecnologie di digital signage, in-store data analytics e configuratori virtuali cooperano all’unico scopo di favorire modalità di scoperta dei prodotti completamente nuove. La nostra suite di soluzioni proprietarie per lo ‘Smart Retail’ po [...]