artificial intelligence

Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics

Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics

Medallia ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. Con questa acquisizione, le soluzioni di Medallia includeranno il feedback digitale non richiesto, fornendo una visione unica di tutti i clienti e dei potenziali clienti in ogni punto del loro viaggio attraverso tutti i canali. Secondo Alan Webber, vicepresidente IDC per la ricerca sulla customer experience, prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6T d ...
Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation

Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation

Il nuovo report di F5 ha evidenziato un'impennata nel tasso di adozione dell'intelligenza artificiale e dell’edge computing. Queste sono solo alcune delle conseguenze della digital trasformation. Più che in passato, quest’anno, gli intervistati (1.500 persone, che operano in aziende di diversi settori, con ruoli e dimensioni differenti) hanno manifestato l’esigenza di migliorare la connettività, ridurre la latenza, garantire la sicurezza e ottenere informazioni data-driven. La ricerca, inolt ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, traguardo che per essere raggiunto ha bisogno del giusto mix tra tecnologia, processi e strategia. La partita si gioca su un campo delimitato da un lato dalle crescenti aspettative in materia di personalizzazione, rilevanza e coerenza dell'esperienza vissuta, dall'altro dal desiderio di trasparenza che contraddistingue il cliente digitale, molto p ...
Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari. Contenuti e comunicazioni personalizzate permettono di creare maggiore coinvolgimento e vicinanza, ...
MotIQa va al cuore della trasformazione digitale del 2021

MotIQa va al cuore della trasformazione digitale del 2021

Secondo i dati dell’Osservatorio Internet of Things del Politecnico di Milano, il mercato dell’IoT in Italia è arrivato a toccare i 6,2 miliardi di euro, con una crescita del 24% rispetto all’anno precedente. “Le aziende iniziano a intravedere il potenziale legato ai dati resi disponibili dai dispositivi intelligenti e integrare gli strumenti di raccolta dati per innovare e ottimizzare i processi fino ad ora lontanissimi dalla cultura tecnologica. Questa è quella che noi chiamiamo Innovation t ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite e best practice implicite. Informazioni che si stratificano nel tempo e che spesso non vengono valorizzate e condivise, perché sembra davvero complicato organizzarle e tenerle aggiornate. Ricerche recenti hanno rilevato che solo il 21% dei manager si dichiara soddisfatto di come viene gestita la conoscenza in azienda. Poter avere sottomano l'info ...
Come digitalizzare i processi del customer service

Come digitalizzare i processi del customer service

Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchestare tutti i sistemi aziendali coinvolti nella gestione dei clienti. Abbiamo intervistato Fabio Fradeani, responsabile vendite Customer Workflow Solution di ServiceNow come capire come avviare questo processo. “L'ostacolo maggiore è la moltitudine di sistemi legacy disconnessi tra loro che costringono gli operatori a saltare tra strumenti diversi sp ...
Sensormatic lancia la sua piattaforma per il digital retail

Sensormatic lancia la sua piattaforma per il digital retail

Sensormatic Solutions ha lanciato una nuova piattaforma operativa intelligente dedicata al mondo retail. Sensormatic IQ - questo il nome della piattaforma - garantisce agli esercenti l'accesso a soluzioni avanzate per connettere persone, prodotti e dati in modi nuovi e innovativi. In particolare, la piattaforma può integrare insight provenienti da dispositivi quali POS, sensori, EAS, EAS, RFID, Computer Vision e altro ancora, capaci di fornire modelli predittivi e prescrittivi di intelligenza ...
Personalized SMS Fanplayr per un ecommerce di qualità

Personalized SMS Fanplayr per un ecommerce di qualità

Fanplayr ha annunciato personalized SMS, il nuovo strumento per generare lead e conquistare gli online shopper che si inserisce tra i servizi all’avanguardia offerti ai propri clienti. I Personalized SMS rappresentano un’evoluzione naturale dell'approccio integrato applicato da Fanplayr nel campo dei behavioral data. La maggior parte delle aziende iniziano a gestire il contatto con i propri clienti dal loro sito web e successivamente si appoggiano ad un servizio di Email Service Provider (ESP ...
La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

Se è vero che niente sarà più come prima, di certo questo vale non solo per gli individui, ma anche per le aziende e le loro attività. La portata della trasformazione in atto non si riduce solo alla diffusione generalizzata di un atteggiamento digital first, trasversale a settori e fasce d’età, ma si esprime anche in una rinnovata centralità dell’esperienza vissuta e offerta. Da quest’ultima, più che da ogni altro fattore, dipendono oggi il successo sul mercato, la fedeltà e la retention dei ...
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