artificial intelligence

Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic presenta la nuova soluzione per l’e-commerce e il digital marketing: e-bot7, IA  conversazionale per il customer service. E-bot7 migliora l'efficienza del servizio clienti grazie all’integrazione con diversi canali e tool (tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, e altri). Il sistema e-bot7 supporta gli operatori di customer service e automatizza risposte e processi, riducendo i costi e aumentando i ricavi. Facendo leva sulla tecnologia ibrida Agent+AI® che combina il know how uomo/macc ...
Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la società israeliana che offre avanzate soluzioni per il knowledge management. "La partnership con Aryanna consente a Lighthouse di espandersi all’interno del mercato italiano attraverso un team di professionisti altamente specializzati nel knowledge management”, ha affermato Sagi Eliyahu, CEO di KMS Lighthouse. “Entrambe le società comprendono come ...
7 abitudini per un e-commerce di successo

7 abitudini per un e-commerce di successo

La pandemia  ha portato un fortissimo incremento del settore e-commerce, tale impennata ha fatto registrare al settore un salto di quasi 10 anni di crescita in soli tre mesi. Tale cambiamento è destinato a durare ben oltre la pandemia. Ma come possono prosperare i vari esercizi digitali in questo nuovo mondo? Di seguito le 7 abitudini per sopravvivere secondo Fast Simon. 1. Automatizzare il merchandising Il merchandising è l'arte e la scienza di esporre prodotti e offerte per guidare le ve ...
Customer Self Service: si può fare!

Customer Self Service: si può fare!

Il tema del customer self service è diventato particolarmente dirompente proprio nell'anno del distanziamento sociale che ha visto un boom di accesso ai servizi di assistenza clienti. Il sovraccarico del canale telefonico ha accelerato il ricorso a sistemi automatizzati di risposta alle richieste di clienti. Le indagini indicano che i clienti si sono adeguati velocemente, per esempio, Forrester ha rilevato  che il 72% dei clienti preferisce trovare online la risposta alla propria domanda senza ...
5 strategie per un’employee experience d’eccellenza

5 strategie per un’employee experience d’eccellenza

Un efficace programma di employee experience può portare al successo l'intera azienda. Ecco cinque strategie cruciali per costruirne uno che funzioni per la tua organizzazione. Quasi l'80% dei leader riconosce l'importanza dell'employee experience. Il problema è che solo il 22% auto-valuta i propri programmi di employee experience come eccellenti, secondo un sondaggio condotto da Deloitte. Inoltre, la maggior parte di questi intervistati riferisce di sentirsi impreparata o solo un po' prepara ...
Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da esperienze wow e approccio data-driven all’interno delle strategie aziendali che mirano a creare relazioni profonde e durevoli tra il brand e i clienti. Oggi facciamo un altro passo lungo questo percorso, focalizzando l’attenzione su strumenti e azioni utili per conquistare la fedeltà dei consumatori. Ecco allora qualche suggerimento per riuscire ...
Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpdesk è il servizio di supporto di primo livello che ha lo scopo di risolvere i problemi e fornire informazioni tempestivamente. Ma perché questo accada, le aziende devono avere gli strumenti per rendere la documentazione - da cui gli operatori estraggono le informazioni rilevanti per un'efficiente assistenza al cliente - facilmente accessibile e ri ...
Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft Corp e Nuance Communications hanno annunciato di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale Microsoft acquisirà Nuance. Microsoft ha accelerato i suoi sforzi per fornire offerte cloud specifiche per sostenere i clienti e i partner mentre rispondono alle nuove opportunità. L'annuncio dell'acquisizione rappresenta l'ultimo passo nella strategia cloud specifica per il settore di Microsoft. Nuance è un pioniere e un fornitore leader di IA conversazionale e di intelligenza cli ...
Trend e innovazioni del marketing management del 2021

Trend e innovazioni del marketing management del 2021

La digital innovation sta pervadendo ogni settore aziendale, e da quando la customer experience è diventata una dei pilastri dei settori aziendali anche il marketing è stato  travolto dall'innovazione digitale. Il vecchio modo di fare marketing è diventato obsoleto a causa della pandemia da Covid-19; questo evento ha accelerato la digitalizzazione in ogni settore aziendale, portando ad un salto in avanti per svariate dinamiche, sia in tema di customer relation che di customer care. Sono camb ...
Myntelligence aiuta i marketer a migliorare la gestione dei media

Myntelligence aiuta i marketer a migliorare la gestione dei media

“Quando si pensa al mondo del CRM, viene subito in mente un software, quando si pensa all’advertising, invece, si pensa a un’agenzia. Il mercato è maturo oggi per adottare anche in ambito advertising un software, e Myntelligence ha creato la prima piattaforma di Advertising Automation per gestire tutti gli investimenti advertising cross canale”, dichiara Carlo De Matteo - Co-founder e Managing Partner Product & Marketing di Myntelligence. La piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale ...
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