La crescita dell’intelligenza artificiale consumer sta ridisegnando il comportamento d’acquisto. Nella prima metà del 2025, il traffico online generato dagli assistenti AI è aumentato del 119%, e Salesforce prevede che gli agenti digitali guideranno fino al 22% degli ordini globali durante la prossima Cyber Week. Per i retailer significa confrontarsi con nuovi punti di contatto, mantenendo però pieno controllo su brand, voce e relazione con il cliente.
A questo scenario risponde Agentforce Commerce, la nuova piattaforma presentata da Salesforce e progettata per unificare l’esperienza d’acquisto assistita da agenti AI, dai canali proprietari alle interazioni su piattaforme come ChatGPT.
Una piattaforma unificata per l’esperienza agentica
Agentforce Commerce permette ai brand di distribuire i propri cataloghi su canali AI consumer, acquisire nuovi clienti e mantenere un controllo totale sulle esperienze personalizzate. Grazie alle funzionalità agentiche — come Guided Shopping (già disponibile) e Order Routing for Order Management (inverno 2026) — i retailer possono aumentare conversioni, dimensione del carrello e fedeltà. Marchi globali come Pandora stanno già sperimentando i benefici della nuova piattaforma: automazione delle richieste ricorrenti, assistenza in tempo reale e raccomandazioni AI che hanno generato miglioramenti misurabili, tra cui un +10% del Net Promoter Score.
“Agentforce Commerce connette ogni passaggio del percorso d’acquisto, dalla scoperta al checkout, su sito, app, negozio o canali esterni come ChatGPT. È la piattaforma che permette ai brand di entrare nel futuro dell’acquisto assistito da protagonisti”, ha dichiarato Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail.
Integrazione nativa con ChatGPT e protocolli di pagamento AI
Le innovazioni annunciate da Salesforce includono:
- una futura integrazione nativa con ChatGPT tramite Agentic Commerce Protocol (ACP), che permetterà di sincronizzare cataloghi e prezzi;
- il supporto all’ACP integrato con Stripe, per pagamenti immediati e nativi nei canali AI;
- la collaborazione con Google e il suo Agent Payments Protocol (AP2) per transazioni sicure avviate direttamente dagli agenti.
Esperienze personalizzate su tutti i touchpoint
La piattaforma introduce agenti completamente addestrati su cataloghi, dati di vendita, inventario e preferenze dei clienti, in grado di:
- assistere nella ricerca prodotti e nel checkout fluido;
- gestire FAQ complesse;
- offrire raccomandazioni personalizzate su sito, app, POS o agenti esterni.
Il nuovo Guided Shopping migliora conversioni e valore medio del carrello grazie a contenuti ricchi, caroselli interattivi e checkout one-click, con supporto alla localizzazione in sette lingue.
Con Order Routing, gli agenti ottimizzano la gestione ordini, riducendo costi e inefficienze anche in reti di fulfilment estese.
Funzionalità come Agentforce Actions for Merchandising (beta inverno 2026) e Agentforce Actions for POS ( pilota primavera 2026) offrono automazioni intelligenti rispettivamente per ottimizzare assortimento e ricerca, e per supportare i commessi con insight in tempo reale.
Data 360 e personalizzazione in tempo reale
Alla base dell’ecosistema c’è Agentforce 360, che integra i dati di marketing, vendite, negozio e assistenza tramite Data 360 Zero Copy Access (inverno 2026), consentendo ai retailer di personalizzare ogni interazione su tutti i canali.
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