Ascoltare i clienti nei momenti che contano
Ogni contatto con il servizio clienti è un momento di verità. Il cliente che scrive, chiama o apre una chat lo fa perché ha qualcosa da risolvere, e in quel momento si aspetta di essere ascoltato davvero. Eppure le aziende faticano spesso a cogliere il valore di questi scambi, trattandoli come pratiche da chiudere piuttosto che come opportunità di ascolto e di relazione. I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark di Ipsos Doxa, condotto su oltre 14.000 esperienze di clienti in diversi ...
Utility Day 2026: a Milano il confronto strategico per il mercato gas & power
Il 9 giugno 2026, presso l'NH Milano Congress Centre di Assago, si svolge la dodicesima edizione di Utility Day, l'evento di riferimento per i manager della vendita energia in Italia organizzato da IKN Italy. Il format si presenta rinnovato – Utility Day Reloaded – con una struttura più interattiva che punta a superare il modello del convegno tradizionale.
Un settore sotto pressione cerca risposte operative
Il mercato energetico affronta una fase di forte instabilità: tensioni geopolitiche ...
Dal touchpoint all’adozione: le assicurazioni e il digitale
C'è un paradosso che attraversa il settore assicurativo come un filo sotterraneo, e che è emerso con chiarezza nel corso delle due sessioni che ho moderato all'Italy Insurance Forum organizzato da iKN. Da un lato, le compagnie hanno investito anni e risorse per costruire ecosistemi omnicanale, app sofisticate, processi integrati tra digitale e rete agenziale. Dall'altro, i clienti non entrano, oppure entrano una volta e non tornano, e se trovano un intoppo spariscono. Non è un problema tecnolo ...
Italy Insurance Forum 2026: fiducia e AI al centro del dibattito
La fiducia torna al centro del dibattito assicurativo italiano. E non solo come valore reputazionale, ma come elemento decisivo nella relazione tra aziende e clienti. È questo il tema che attraverserà l’edizione 2026 di Italy Insurance Forum, in programma domani 12 maggio all’NH Congress Centre di Milano e organizzato da iKN Italy. A fare da sfondo all’evento sono i risultati di una nuova ricerca realizzata da Ipsos Doxa, partner del Forum, che evidenzia una frattura sempre più evidente tra le p ...
Italy Insurance Forum: il programma della 13° edizione
IKN lavora da anni a stretto contatto con il mondo assicurativo e Italy Insurance Forum rappresenta uno degli appuntamenti più significativi di questo percorso. È il momento in cui una community che si confronta durante tutto l’anno si ritrova per leggere i cambiamenti in atto e mettere a fuoco le priorità del settore. In questa intervista, Laura Ghisleri, Content & Networking Director di IKN Italia, ci accompagna dentro le principali novità della 13ª edizione del Forum: un’edizione che se ...
Assegnati a CXO 2026 gli iKN Awards
Al termine di CXO 2026 sono stati assegnati da iKN i premi ai leader CX dell'anno in quattro categorie.
1. Best CXO 2026
Cristian Vaghi, Responsabile ambito Customer/Retention, Sky Italia
Per aver applicato una strategia predittiva nel modello subscription di Sky Italia, utilizzando i dati comportamentali per ridurre gli abbandoni, personalizzare contenuti e ottimizzare le offerte. Portando a un significativo miglioramento della retention e a un aumento del valore a lungo termine degli abbona ...
Journey, dati e relazione: il racconto di CXO 2026
Al CXO di Milano, quest'anno ho avuto il piacere di moderare tre panel incentrati su temi cruciali per il business: il governo della Customer Experience, l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Omnicanalità. Hanno partecipato alla discussione manager provenienti da settori apparentemente distanti – trasporti, sanità pubblica, eyewear, energia, assicurazioni, editoria, banking, pharma – che, nel confronto sull'esperienza del cliente, hanno evidenziato notevoli punti di convergenza. In questa si ...
CXO 2026: i temi e le novità della settima edizione
Giunto alla sua settima edizione, CXO si conferma uno degli appuntamenti di riferimento per la community italiana della Customer Experience. Anche quest’anno CMI partecipa come Media Partner — un ruolo che accompagna l’evento fin dalla prima edizione — con l’obiettivo di contribuire a diffondere riflessioni, casi ed esperienze utili a chi guida la trasformazione delle organizzazioni in chiave customer-centric. In questa intervista Laura Ghisleri, Content & Networking Director di IKN Italia ...
Customer engagement nelle utility: dati, fiducia e AI per il valore a lungo termine
Durante Utility Day del 25 novembre abbiamo avuto il piacere di moderare due momenti della sessione dedicata alle customer relationship. Abbiamo iniziato con un tema decisivo: il customer engagement a partire dai dati, in un mercato in cui l’equilibrio tra marginalità e durata della relazione è sempre più complesso. Da lì, il confronto si è allargato fino a toccare loyalty, modelli predittivi, servizi a valore aggiunto e ruolo dell’intelligenza artificiale, costruendo un quadro abbastanza nitid ...
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei migliori progetti del settore. Il riconoscimento, giunto alla seconda edizione, premia le iniziative che sanno integrare digitale e nuove tecnologie per interpretare i bisogni in evoluzione dei clienti e migliorare le performance delle aziende.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Best Marketing, So ...