Tutti i vincitori dei Banking Award di Forum Banca
Forum Banca 2026 si è concluso con la premiazione della terza edizione dei Banking Award, l’evento nell’evento che celebra l’innovazione e l’eccellenza nel settore bancario. Rivolti agli istituti, alle fintech e a tutti i protagonisti dell’ecosistema che stanno rivoluzionando il panorama finanziario, gli Award riconoscono e premiano i progetti più innovativi che si distinguono per la loro capacità di generare impatti strategici significativi.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha dec [...]
Il programma e le novità della 19° edizione di Forum Banca
Il 6 ottobre torna a Milano, al Superstudio Più, Forum Banca, l'appuntamento firmato iKN Italy che quest'anno raggiunge la sua 19ª edizione e porta sul palco oltre 160 speaker tra intelligenza artificiale, cybersecurity, Euro Digitale, Digital Identity, Quantum e Wealth Management. Ne abbiamo parlato con Giulia Lo Monaco, Senior Content, Networking & Moderator Manager di iKN Italy.
Quali sono i temi che quest'anno avranno più peso in questa edizione?
Quest'anno il baricentro tematico si [...]
Forum Banca 2026: AI, fiducia dei clienti e Wealth Management
Il 61% degli italiani si fida delle aziende che usano l'intelligenza artificiale per la protezione dei propri dati personali, contro una media globale del 47%. Ma solo il 54% dichiara di avere una buona comprensione di cosa sia davvero l'AI, contro il 72% della media internazionale. È il paradosso fotografato dall'Ipsos AI Monitor 2026, la survey condotta su oltre 23.500 adulti in 32 Paesi tra marzo e aprile 2026, che apre la strada al tema al centro della 19ª edizione del Forum Banca: chi decid [...]
Forum Retail 2026: a Milano l’AI si misura, si scala, si replica
Torna a Milano la 26ª edizione di Forum Retail, l'appuntamento di riferimento per la community italiana del commercio al dettaglio, in programma l'11 e 12 novembre 2026 al Superstudio Più. CMI Customer Management Insights è media partner dell'iniziativa.
Il tema guida dell'edizione 2026 è riassunto nella formula "l'AI nel Retail si misura, si scala, si replica": secondo gli organizzatori, dopo una prima fase di sperimentazione, la pressione del settore si è spostata sulla misurazione di impatti [...]
Utility Day 2026: a Milano il confronto strategico per il mercato gas & power
Il 9 giugno 2026, presso l'NH Milano Congress Centre di Assago, si svolge la dodicesima edizione di Utility Day, l'evento di riferimento per i manager della vendita energia in Italia organizzato da IKN Italy. Il format si presenta rinnovato – Utility Day Reloaded – con una struttura più interattiva che punta a superare il modello del convegno tradizionale.
Un settore sotto pressione cerca risposte operative
Il mercato energetico affronta una fase di forte instabilità: tensioni geopolitiche [...]
Dal touchpoint all’adozione: le assicurazioni e il digitale
C'è un paradosso che attraversa il settore assicurativo come un filo sotterraneo, e che è emerso con chiarezza nel corso delle due sessioni che ho moderato all'Italy Insurance Forum organizzato da iKN. Da un lato, le compagnie hanno investito anni e risorse per costruire ecosistemi omnicanale, app sofisticate, processi integrati tra digitale e rete agenziale. Dall'altro, i clienti non entrano, oppure entrano una volta e non tornano, e se trovano un intoppo spariscono. Non è un problema tecnolo [...]
Italy Insurance Forum 2026: fiducia e AI al centro del dibattito
La fiducia torna al centro del dibattito assicurativo italiano. E non solo come valore reputazionale, ma come elemento decisivo nella relazione tra aziende e clienti. È questo il tema che attraverserà l’edizione 2026 di Italy Insurance Forum, in programma domani 12 maggio all’NH Congress Centre di Milano e organizzato da iKN Italy. A fare da sfondo all’evento sono i risultati di una nuova ricerca realizzata da Ipsos Doxa, partner del Forum, che evidenzia una frattura sempre più evidente tra le p [...]
Italy Insurance Forum: il programma della 13° edizione
IKN lavora da anni a stretto contatto con il mondo assicurativo e Italy Insurance Forum rappresenta uno degli appuntamenti più significativi di questo percorso. È il momento in cui una community che si confronta durante tutto l’anno si ritrova per leggere i cambiamenti in atto e mettere a fuoco le priorità del settore. In questa intervista, Laura Ghisleri, Content & Networking Director di IKN Italia, ci accompagna dentro le principali novità della 13ª edizione del Forum: un’edizione che se [...]
Assegnati a CXO 2026 gli iKN Awards
Al termine di CXO 2026 sono stati assegnati da iKN i premi ai leader CX dell'anno in quattro categorie.
1. Best CXO 2026
Cristian Vaghi, Responsabile ambito Customer/Retention, Sky Italia
Per aver applicato una strategia predittiva nel modello subscription di Sky Italia, utilizzando i dati comportamentali per ridurre gli abbandoni, personalizzare contenuti e ottimizzare le offerte. Portando a un significativo miglioramento della retention e a un aumento del valore a lungo termine degli abbona [...]
Journey, dati e relazione: il racconto di CXO 2026
Al CXO di Milano, quest'anno ho avuto il piacere di moderare tre panel incentrati su temi cruciali per il business: il governo della Customer Experience, l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Omnicanalità. Hanno partecipato alla discussione manager provenienti da settori apparentemente distanti – trasporti, sanità pubblica, eyewear, energia, assicurazioni, editoria, banking, pharma – che, nel confronto sull'esperienza del cliente, hanno evidenziato notevoli punti di convergenza. In questa si [...]