Ricerca query: software ag
UCC: la parola alle aziende
La comunicazione unificata non riguarda solo la produttività dei singoli come individui, piuttosto le aziende dovrebbe abilitare i processi che coinvolgono l’interazione con i propri clienti e fornitori per migliorare i servizi di assistenza amministrativa e tecnica, le vendite e il marketing, il recupero crediti e la gestione della catena di distribuzione. Come si può sfruttare al massimo il valore della UNIFIED COMMUNICATION?
Aspect
Andrea D'Anselmo
Business DevelopmentManager Souther ...
UCC, le mille e una opportunità
Le Unified Communications riguardano le integrazioni delle comunicazioni per ottimizzare i processi di un’azienda. Il termine integrazione ha creato per diversi anni un po’ di confusione: molti, infatti, si riferivano all’integrazione dei protocolli di base (quindi portare voce e dati su Ip), cambiando i vecchi Pbx in un primo momento e migrando, più di recente, da linee Tdm a linee Sip. Per quanto riguardava gli ambiti applicativi, ci si limitava al potenziamento delle
comunicazioni personali. ...
Semplice e sicura, la firma digitale anche su mobile con ARX
ARX (Algorithmic Research), azienda fornitrice di soluzioni per la firma elettronica , presenta CoSign Web App: una soluzione pensata per tutti gli utenti che necessitano di apporre firme digitali in modo sicuro sia da web che da mobile.
La nuova applicazione assicura l’accesso in ogni momento, ovunque e da ogni dispositivo e garantisce la massima sicurezza: non conserva i documenti per più di qualche secondo mentre, nel caso di utenti on-premise, i documenti non vengono nemmeno inviati al clou ...
Mobile computing e cloud, Ibm acquisisce UrbanCode
Ibm ha acquisito da pochi giorni UrbanCode, società specializzata nella distribuzione rapida di software, che aiuta le aziende a rilasciare e aggiornare le applicazioni per mobile computing, Social Media, big data e cloud. Grazie a UrbanCode, il tempo di rilascio di aggiornamenti o nuove applicazioni passa da mesi a minuti.
Il software di UrbanCode è l’estensione della strategia DevOps di Ibm, concepita per semplificare e velocizzare il processo di sviluppo e distribuzione del software per le i ...
Big Data nelle risorse umane, la proposta di Inaz
Il mercato della business intelligence in Italia riguarda per il 44,6% gli uffici amministrazione e HR, arrivando a 200 milioni di euro. Inaz Analytics aiuta a monitorare le performance, a tenere sotto controllo i costi e a fare previsioni per decidere prima e meglio. "Convertire i dati in informazioni utili a prevedere tendenze e a prendere decisioni strategiche è determinante per il lavoro di qualsiasi funzione aziendale" spiega Linda Gilli, presidente e AD di Inaz, società specialista in solu ...
Big Data: la parola alle aziende
Nel 2001 sono stati generati complessivamente due exabyte di dati, ovvero due miliardi di gigabyte. Nel 2012 ogni giorno è stato generato questo volume. Senz’altro nelle attività di contatto con il cliente si accumulano numerose informazioni (e molte si disperdono). Una volta raccolte, come possono essere utilizzate dalle aziende per migliorare la relazione con il cliente e per rendere più efficienti i processi di vendita e di supporto?
EMC Italia
Fabio Pascali,
Sales Manager per i Top acco ...
Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2
Quali soluzioni sono particolarmente gradite dalle aziende vostre clienti per analizzare le prestazioni del personale (che tipicamente ingloba il 75% dei costi di un call center): cosa si cerca di valutare e analizzare con maggiore attenzione? Con quali obiettivi?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
La base di una gestione ottimizzata del contact center è il software di Workforce Management. Aspect è leader di mercato e i nostri clienti in tutto il mondo costituiscono la mig ...
La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
di Sergio Caserta
(l'articolo è apparso sul numero di novembre di CMI Customer Management Insights - è possibile acquistare il PDF del singolo numero)
Fin dalla nascita di questa attività professionale, il management di un call center ha avuto l’esigenza di verificare le prestazioni delle tecnologie, dei servizi di telecomunicazioni e degli operatori.
Verificare le prestazioni significa, in generale, eseguire un monitoraggio in tempo reale dei risultati, della disponibilità delle risors ...
Ing Direct e la tecnologia semantica
L’utente che ha un quesito da porre a Ing Direct e si trova su una pagine del portale, ha dal mese di giugno la possibilità di rivolgere domande al motore di ricerca o digitando normalmente una keyword, oppure ponendo una domanda articolata, in Italiano compiuto, quello utilizzato nel linguaggio parlato. Il motore è in grado di interpretare la domanda e di fornire l’adeguata risposta. Questo nuovo sistema di assistenza on line si basa su due software di tecnologia semantica forniti da Expert Sys ...
Crm, sarà impossibile farne a meno
Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business int ...