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Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management
Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpdesk è il servizio di supporto di primo livello che ha lo scopo di risolvere i problemi e fornire informazioni tempestivamente.
Ma perché questo accada, le aziende devono avere gli strumenti per rendere la documentazione - da cui gli operatori estraggono le informazioni rilevanti per un'efficiente assistenza al cliente - facilmente accessibile e ri ...
Pigro parteciperà allo Startup Village Livestream 2020
Da quando è dilagata l'emergenza COVID il settore degli eventi ha dovuto ripensare le sue dinamiche. La prima soluzione è stata quella di spostare online e in streming gli eventi; creando anche nuovi format ad hoc dove necessario. Soluzione analoga è stata adottata per l'ottava edizione di Startup Village, la fiera virtuale con focus startup e tecnologia, che si terrà in livestream il 21 e 22 Maggio e a cui prenderà parte anche Pigro.
Pigro, startup che si occupa di Intelligenza Artificiale p ...
Le interazioni con i clienti viste dallo studio di LivePerson
LivePerson, fornitore leader di soluzioni per il conversational commerce, presenta la ricerca commissionata a Forrester Consulting dal titolo “Use Automation, AI, And Chatbots To Improve Customer Engagements: Engagement Technology Helps Companies Combat The Rising Tide of Customer Interactions".
Lo studio si è concentrato sulla comprensione del mutevole panorama delle interazioni con i clienti e su come le aziende si stanno adattando per fornire un migliore servizio. I consumatori si stanno ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale
Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali di acquisto come Amazon e AliBaba, delle piattaforme streaming come Netflix, l’azzeramento delle distanze grazie a sistemi come Skype e alle app di messaggistica istantanea influenzano anche l’approccio al mondo del turismo. È nata così la figura del “viaggiatore digitale”, ovvero chi effettua online almeno una fase dei suoi viaggi, dall’ispirazion ...
Live chat, 7 metriche per misurarne l’efficacia
“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsiasi azione di marketing. Non esistono attività “buone” o “cattive”: esistono attività più o meno efficaci in base agli obiettivi che ci si pone, e l’efficacia deve poter essere misurata attraverso dati oggettivi.
Questo vale anche per la chat: grazie al vantaggio di essere un canale scritto, e quindi tracciabile, permette di registrare e tenere sot ...
AirHelp, super finanziamento per la tutela dei passeggeri aerei
Buone notizie sul fronte della difesa dei diritti dei passeggeri aerei: AirHelp, startup di Y Combinator attiva in questo settore, ha annunciato di aver concluso un round da $12 milioni di Series A financing.
Questo finanziamento, il più cospicuo mai dedicato a una società per la tutela dei passeggeri che hanno subito un disservizio, evidenzia il crescente interesse riservato a tale settore emergente, e annovera tra gli investitori anche la società italiana U-Start. Grazie a esso AirHelp pot ...
Bper Services migliora i propri servizi con HelpdeskAdvanced di Pat
Bper Services ‒ società che si occupa di coordinare e supportare la gestione del sistema informativo del Gruppo BPER, uno dei principali gruppi bancari italiani ‒ ha scelto la soluzione di Pat HelpdeskAdvanced 10, per ristrutturare e centralizzare i propri servizi, fornendo un supporto univoco per tutti gli istituti e le società del Gruppo, mediante un unico sistema di Service Management.
Con l’adozione di questa nuova piattaforma la società ha inteso perseguire gli obiettivi fondamentali di ...
Business Speed Date 1 marzo 2018: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date della Customer Service Conference a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Ir ...
E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta
Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...
Ragione ed emozione nella relazione brand cliente
In un'epoca in cui il marketing digitale è in continua evoluzione, il concetto di customer experience assume un ruolo sempre più centrale nelle strategie aziendali. Lorenzo Lorato, direttore marketing di SatisFactory Group, ci ha offerto una prospettiva interessante su come costruire relazioni autentiche e durature con i clienti, introducendo il concetto di customers in love.
In questa intervista, Lorato condivide la sua visione sulla necessità di integrare emozione e razionalità nel rapporto c ...