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Il CRM in pillole
C-Direct Consulting Srl, società di consulenza, project management, formazione e coaching aziendale, organizza un ciclo gratuito di quattro incontri di approfondimento sul CRM.
Tra gli argomenti trattati: quali scelte fare e gli errori da evitare, come ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita, analizzare e interpretare dati e informazioni.
Gli incontri si svolgeranno a Milano, in viale Lazio 24, a partire dal 16 settembre:
- introduzione al CRM ...
E’ tutta questione di “experience”
Il cliente è lì: osserva, ha una propensione al dialogo e si attende dalle aziende risposte rapide ed efficaci. In una parola: vuole vivere una buona Customer Experience… su tutti i canali di contatto.
Le aziende sono qui: anche loro osservano, e agiscono, cercando di capire il comportamento del cliente, e di tradurlo in efficaci proposte di vendita, marketing, approccio. Questo gigantesco mondo basato sulla relazione e – oggi – sulla multicanalità, è stato indagato dai relatori che hanno par ...
Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione
Nel numero gennaio-febbraio 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Call center un settore che crea occupazione di Letizia Olivari
Risorse umane
Turnover: ci si occupa dei sintomi anziché delle cause? di Susan Hash (da Contact Center Pipeline)
La conclusione del percorso di formazione nel call center di Chiara Munzi
Il leader e i “suoi”, una storia di rispetto di Donatella Rampado
MKT e CRM
Customer Experience: l’ultima frontiera della competitività di Antonietta Carollo - partner ...
Customer Experience: la sfida multicanale
Customer Experience: la sfida multicanale
21 febbraio 2013 a Milano, presso la Blend Tower di piazza IV novembre 7,
Convegno organizzato in partnership con il magazine on line Banca&Mercati e in collaborazione con Oracle, Assist e Genesys.
I relatori sono stati:
Nicoletta Vittadini - Università Cattolica di Milano
Ezio Viola - The Innovation Group
Armando Janigro - Oracle
Enrico Donati - Assist
Sono intervenuti nella tavola rotonda:
Federica Alletto, Genertel
Elisa F ...
Consulenza e system integration
Le aziende
Accenture
Assist
C-Direct Consulting
Indra Company
Vanguard Europe Communications
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