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Anche il turista ha il suo numero dedicato
Il Ministero degli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport pensa ai turisti che nel periodo estivo affollano le località italiane, e appronta un call center multilingue di informazione e assistenza, che risponde ai numeri 039.039.039 e 800.000.039. A disposizione in 8 lingue, il servizio Easy Italia – realizzato da Formez PA e attivato a ogni estate dal 2010 - aiuta i turisti stranieri che si trovano in difficoltà, e fa da ponte e sostegno tra le persone e, nel caso, le forze dell’ordine impegna ...
Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone
Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La custom ...
Outsourcer
Le aziende
Assist
Call&Call Holding
Comdata
Networks Contacts
Visiant Contact
Wave ...
Consulenza e system integration
Le aziende
Accenture
Assist
C-Direct Consulting
Indra Company
Vanguard Europe Communications
...
Servizio clienti delle aziende, avanti con forza
La terza edizione dell’American Express Customer Service Barometer conferma che, pur se in un periodo di crisi, i consumatori sono meglio predisposti nei confronti delle aziende che garantiscono un servizio di customer care di eccellenza. La soddisfazione dei clienti anno dopo anno aumenta, mentre diminuiscono in percentuale i clienti che hanno avuto esperienze negative con il customer care. Si pensi che il 4% degli italiani ha dichiarato che il livello di servizio delle aziende ha superato le s ...
Là dove la crisi morde, un supporto arriva dal call center
“Che nessuno si senta solo” non è un semplice augurio. È l’efficace nome che è stato dato al call center che sarà attivo dal primo giugno e rivolto agli imprenditori in difficoltà. Il progetto è a cura della Cna di Modena e del Dipartimento di salute mentale e dipendenze patologiche dell'Azienda Usl di Modena. Al numero 059 435917 sarà possibile richiedere un’assistenza psicologica: il call center si rivolge ai piccoli imprenditori e agli artigiani, ma anche alle loro famiglie, che vivono, per ...
Adiconsum e il primo contatto coi cittadini via call center
122mila associati, oltre 20 anni di esperienza ai fianco dei consumatori: l’Adiconsum, associazione emanazione della Cisl, sa come ascoltare al meglio le istanze dei consumatori. Tra i vari canali che negli anni ha predisposto, ultimo in ordine di tempo è il servizio di prima assistenza, che ha lo scopo di rispondere alle necessità impellenti dei cittadini attraverso una consulenza mirata e competente. Per tre giorni la settimana, al numero 8955000041, è a disposizione un legale dell’associazion ...
I geometri e la previdenza, tutto passa per il web attraverso il contact center
La Cassa Italiana di Previdenza e Assistenza dei Geometri Liberi Professionisti, ente di natura associativa, che gestisce la previdenza e l'assistenza di geometri e pensionati geometri, ha scelto il call center quale canale per gestire le informazioni degli iscritti. Il nuovo servizio, che sarà operativo proprio dal 1° maggio, sarà un contact center, che sostituirà il numero verde di call center, e che trasformerà il sito web in veicolo attraverso cui fare passare tutte le pratiche. Informazioni ...
Metriche del call center
Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound.
Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...