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Teradata PARTNERS Conference 2016: “Data. Changes. Everything”
Si avvicina la trentunesima edizione della Teradata PARTNERS Conference, l'evento annuale dove le imprese leader nel mondo e coloro che si occupano di dati a livello professionale si ritrovano e condividono le informazioni e le idee più brillanti e innovative, che quest’anno si svolgerà presso il Georgia World Congress Center di Atlanta negli Stati Uniti dal 10 al 15 settembre.
La Teradata PARTNERS Conference 2016 si concentrerà in primo luogo sulle esperienze dei clienti (80% dei contenu ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Avaya Oceana, nuova soluzione per il Customer Engagement multi-touch
Continua a crescere il numero di aziende impegnate nella promozione di una strategia di trasformazione digitale fondata sulla Customer Experience; per sostenerle in questa sfida e fornire loro una tecnologia capace di aiutarle a progettare un Customer Journey in grado di coniugare le esigenze dei clienti con le strategie aziendali, migliorando e rafforzando la CX, Avaya ha presentato Avaya Oceana.
Si tratta di una soluzione flessibile e adatta a tutti i canali di comunicazione, capace di sup ...
Georges Millet scelto da PTC come Vice President EMEA Channel Sales
È stata annunciata da PTC la nomina di Georges Millet alla carica di Vice President EMEA Channel Sales, Solutions Group di PTC. Il Solutions Group rappresenta il core business di PTC; in tale ruolo, Georges Millet darà nuovo impulso alle performance di canale di PTC, svilupperà un'offerta più vasta per i partner e rafforzerà ulteriormente il premiato ChannelAdvantage Program di PTC. Millet subentra a Heinz Hempert, promosso a Vice President Worldwide Channel Enterprise Solutions.
Nel corso de ...
Zang e Avaya, nuovi sviluppi per la comunicazione aziendale personalizzata
Per trasformare il modo in cui le aziende si relazionano con clienti e dipendenti Avaya presenta Zang, una piattaforma innovativa per le comunicazioni basata su cloud e sulla tecnologia dell’application-as-a-service.
Con il 79% dei team IT impegnato nello sviluppo di app per i propri clienti, partner e dipendenti, la soluzione 100% cloud basata sulla piattaforma Zang è in grado di offrire strumenti drag-and-drop di facile utilizzo, applicazioni precostruite e API resistenti, che permettono a ...
Tecnologia rConnect per il Customer Service
Asap SMF organizza per il 18 maggio 2016 l’evento “Good Practice Asap. Il caso GF Machining Solutions: la tecnologia rConnect per i Customer Services”, che si svolgerà a partire dalle ore 10 presso la sede di GF Machining Solutions in via Monte Nevoso 2 – Cusano Milanino (MI).
L’evento si concentrerà sulla connessione remota, una delle tecnologie abilitanti per sviluppare nuovi modelli di business orientati al servizio. Anche i produttori di beni strumentali stanno sviluppando queste nuove so ...
Avaya Breeze semplifica lo sviluppo delle app per le comunicazioni aziendali
Avaya semplifica lo sviluppo di tutte le applicazioni mobili, di migrazione su cloud e di contatto diretto con i clienti grazie alla nuova soluzione Avaya Breeze™, una piattaforma tecnologica pensata per supportare le aziende nel raggiungimento degli obiettivi di trasformazione digitale. Avaya ha presentato anche il primo app store specifico per le comunicazioni aziendali, Snapp Store, che renderà ancora più semplice l’implementazione delle applicazioni Avaya Breeze, e garantirà un’esperienza un ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare:
La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1
Speciale Customer Experience e Internet of Things
Indice e abstract degli articoli
L’impatto dell’IoT sui clienti e sulle loro esperienze di Morgana Caldarini Country Manager presso Artificial Solutions Italia e Gian Carlo Mocci Presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX.
Si diffondono e acquisiscono sempre maggiore importanza le tecnologie e i dispositivi IoT: saperli sfruttare al meglio è il compito di ogni azienda e di ogni utente. Un compito complesso che compre ...
Dynatrace e Huawei rivoluzionano l’offerta CEM per il mercato TLC
Huawei ha deciso di scegliere la suite di monitoraggio e gestione delle prestazioni ideata da Dynatrace per realizzare la prima soluzione di Customer Experience Management (CEM) dedicata al settore delle telecomunicazioni.
Grazie a questa nuova soluzione, Huawei SmartCare®, gli operatori del mercato TLC potranno passare da una gestione dell’esperienza cliente basata sulla rete a un modello focalizzato sull’utente reale, in grado di analizzare direttamente i diversi comportamenti e le esigenze ...