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Implementazioni di successo
I principali campi di applicazione delle nuove interfacce vocali sono:
Call steering & Self Service che riducono drasticamente i costi di gestione ottimizzando le performance. Questi sistemi richiedono un periodo di “addestramento linguistico” sia per il riconoscimento lessicale chesemantico
Automated Identification come sistema di supporto alle strutture operative questa soluzione garantisce sia il riconoscimento attivo (guidato da una procedura) che passivo (ascolto naturale della co ...
Quale strategia multicanale?
A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto?
I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...
Stato dell’arte dell’analisi del sentiment
Almawave
Valeria Sandei
Amministratore Delegato
Per le aziende è fondamentale l’ascolto continuo della “voce del cliente” su tutti i canali di contatto per migliorare i processi interni, il presidio della relazione sul web e rafforzare la Brand Image. Le tecnologie semantiche, abbinate a raffinate e sempre più efficaci tecniche di ASR (Automatic Speech Recognition) e analisi statistica, permettono di affrontare il tema delle text ed ancor più delle voice analytics con risultati di sicuro int ...
Ruolo dei text analytics
Attualmente i sondaggi sono per lo più con domande a risposte chiuse, grazie ai text analytics sarà possibile porre poche domande aperte e interpretare il sentiment del cliente?
Almawave
Valeria Sandei
Amministratore Delegato
Sì, è finalmente possibile lasciare libero l’interlocutore di comunicare nella maniera che preferisce, senza schemi che condizionino il colloquio. In tal modo le informazioni scambiate sono più articolate e ricche. Alle tecnologie della voce e alle tecniche di analis ...
Teradata e Novetta diventano partner
Teradata e Novetta Solutions, il principale fornitore di servizi e soluzioni di identità intelligente e cyber/SIGINT, hanno siglato una partnership nelle Americhe - che si estenderà a livello internazionale nel 2014 - per offrire soluzioni all’avanguardia per aumentare la visibilità delle analisi di comportamento della rete in materia di sicurezza delle informazioni e cyber analytics. La soluzione offerta da Novetta e Teradata, Novetta Behavioral Cyber Analytic, identifica rapidamente le attivit ...
Oracle sponsor dell’Universiade Invernale Trentino 2013
Dall’11 al 21 dicembre Oracle sarà sponsor tecnico alla 26esima edizione della più importante manifestazione sportiva giovanile al mondo che si svolgerà in Trentino: l'Universiade Invernale 2013. In qualità di partner tecnico, Oracle metterà a disposizione del Comitato Organizzatore le proprie applicazioni Oracle Social Cloud per governare tutte le attività di comunicazione sui social media e sul web.
Oracle Social è una piattaforma unificata per la gestione dei social media che fornisce funzio ...
WFM e outsourcing
Un sistema di WFM è utile anche quando un’azienda ha poco personale interno e molto in outsourcing? Se sì, perché?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
Bisognerebbe quantificare il “poco” e “molto”. Abbiamo sperimentato che un sistema di WFM ha senso sopra le 50 postazioni (anagrafiche), perché al di sotto di tale numero generalmente non si ottengono benefici così evidenti in termini di Roi e di ottimizzazione del contact center (anche se poi ogni situazione deve essere valutat ...
Calcolare il Roi di un sistema WFM
Un sistema di WFM permette di potenziare la sala di regia di un call center. Come è possibile calcolarne il Roi?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
L’adozione di un sistema di WFM non solo potenzia, ma in generale ottimizza il modo di lavorare di un contact center. In primo luogo, permette di abbandonare l’operatività “in emergenza”, che sembra ancora l’unica modalità di molti call center italiani: una corretta pianificazione dei momenti di picco, anche di situazioni part ...
Premiati i servizi bancari più innovativi
Anche quest’anno – come nelle due precedenti edizioni - l’Abi ha premiato le soluzioni più innovative che le banche hanno saputo trovare e applicare a prodotti, servizi e relazione con la clientela. 53 i progetti che hanno partecipato al Premio, che sono stati valutati dal Comitato Tecnico Scientifico di esperti e da una giuria di rappresentanti del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico. Nella categoria “La banca al servizio dei clienti”, sono state premiate Banca Mediolanum, Bnl Gru ...
Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?
Un nuovo appuntamento per capire come soddisfare le esigenze del cliente si terrà il 14 maggio a Milano. Durante l'incontro di mezza giornata intitolato Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience? Nicoletta Vittadini, Professore Associato di Sociologia della Comunicazione - Senior Research OssCom, Università Cattolica del Sacro Cuore, parlerà di Social caring alla sfida del Web 2.0 e Gilda Serafini presenterà l'esperienza di Tivù, la società partecipata Rai, Mediaset, Tel ...