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Red Bull e Hybris lanciano un portale globale B2B
Red Bull e Hybris software, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, hanno inaugurato un nuovo portale denominato SOET 2.0. Il nuovo portale permette la gestione degli ordini B2B basandosi sulla soluzione hybris B2B Commerce e consente ai retailer e ai distributori di tutto il mondo una shopping experience più veloce ed efficiente.
Grazie all'intuitiva interfaccia utente e alle funzionalità di gestione dei dati master e degli ord ...
Novembre 2013 – Assocontact nuovo presidente
Nel numero di novembre si parla di:
Intervista di copertina
Umberto Costamagna, Nuovo presidente Assocontact
Customer Experience
La Persona al centro: il 10° convegno ASAP
Ecommerce e Personas: I comportamenti di acquisto dei clienti online in Italia
Social Media
Email e social media: amici o nemici?
Gli Speciali di CMI
Knowledge Management system e contact center
Tecnologia
Il BPM che migliora la Customer Service Experience
Standard
La certificazione dei Centri di contatto
Riso ...
Assocontact: intervista al nuovo presidente
Umberto Costamagna, già presidente e fondatore del Gruppo CALL&CALL Holding spa, è stato eletto presidente di Assocontact per il biennio 2013-2015 (Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing) dall’Assemblea generale dei soci.
Il settore dei contact center in outsourcing ha una crescente importanza economica, ma una bassa immagine sociale, quali sono le cause?
I call center sono nati all'inizio degli anni 2000 in un deserto di regole. La crescita repentina, guidata in partic ...
EMC analizza big data e IT Transformation in Italia
EMC Corporation, leader mondiale nell'aiutare aziende e fornitori di servizi a trasformare il loro modo di operare e fornire l'IT come servizio, ha presentato i risultati di uno studio condotto intervistando circa 450 decision maker italiani.
Scopo dell'analisi è evidenziare il grado di maturità in Italia di quelle che sono considerate le due tecnologie che influenzeranno maggiormente il business nei prossimi anni: Big Data e IT Transformation.
Lo studio analizza lo stato di adozione delle due ...
Chiamate mute: Assocontact pronta a collaborare
Dopo l'intervento del Garante della Privacy sul fenomeno delle chiamate mute Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, si mette a disposizione per un tavolo di confronto per fornire proposte costruttive e approfondire aspetti tecnici strettamente legati al fenomeno.
“Sappiamo bene che produrre un bombardamento di ‘chiamate mute’ può infastidire i consumatori e questo è controproducente per il nostro settore. Non serve aumentare la quantità di telefonate se poi la ...
E-commerce e mobile trasformano il mercato B2B
Hybris, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, ha presentato uno studio esclusivo a cura di Forrester Consulting denominato “Online and Mobile are Transforming B2B Commerce". La ricerca è il più ampio studio globale sull’e-commerce B2B realizzato fino ad oggi e ha l’obiettivo di indagare l’impatto dell’e-commerce sulla vendita di prodotti e servizi in ambito B2B. Tre sono gli assunti principali emersi dallo studio:
- vendere on ...
Startup Focus Program: tre startup italiane tra le vincitrici
Lo scorso luglio PoliHub (incubatore del Politecnico di Milano gestito dall'omonima Fondazione) e SAP, leader nelle soluzioni software per il business, hanno lanciato Startup Focus Program by PoliHub and SAP. Questa Call4ideas è stata creata per premiare i progetti più innovativi in ambito Big Data, Real Time e Predictive Analysis basati sull’utilizzo della piattaforma SAP Hana. Quarantuno startup hanno partecipato alla prima edizione e di queste, ventuno entreranno a far parte del programma gl ...
Capgemini presenta la soluzione di CRM Mobile sviluppata per Wolters Kluwer
Al SAP Forum 2013, Capgemini Italia ha illustrato i progetti e i servizi di Application Management sulle soluzioni SAP. Tra cui, in anteprima, il progetto sviluppato per Wolters Kluwer Italia.
In Wolters Kluwer, branch italiana della multinazionale Wolters Kluwer leader del mercato professionale, Capgemini ha implementato un sistema CRM Mobile in grado di ottimizzare la comunicazione tra la sede centrale, l’articolata forza vendita di oltre 1200 uomini presenti sul territorio e il marketing e ...
Non è solo questione di compliance
Un elemento importante nella gestione dei moderni Contact Center è il controllo della qualità - o Quality Management - sia essa resa e/o percepita. Oltre alla verifica della corretta applicabilità delle procedure interne, spesso il controllo della qualità deve essere eseguito anche su processi imposti dalla normativa vigente. Tale aspetto è assolutamente non secondario, per la possibile applicazione di sanzioni da parte delle Authority, soprattutto in particolari settori di mercato quali le Tele ...
ll Quality Assurance nei Contact Center italiani
Poter assicurare la qualità dei contatti è un problema molto sentito dai responsabili del Customer Care, ma per una serie di ragioni i processi relativi ancora non sono implementati in Italia secondo le migliori prassi internazionali.
Nel settore dei Contact Center è usato spesso il termine Quality Monitoring per indirizzare in modo chiaro la problematica, nel nostro Paese il “monitoraggio della qualità” non ha purtroppo un significato univoco e viene spesso confuso con un monitoraggio tecnico ...