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Industry 4.0 & Customer Experience
WORKSHOP CMI
19 SETTEMBRE 2018 | ORE 09:30 – 13:00
ASSOLOMBARDA - Sala Falck
via Chiaravalle 8, Milano
Tra le sfide di innovazione tecnologica che sta affrontando il mondo industriale merita attenzione la nuova cultura del cliente che si concretizza nell’attenzione all’esperienza del cliente che viene messo al centro dei processi aziendali. Il workshop Industry 4.0, attraverso relazioni specifiche, approfondirà questi temi:
impiego dell’Intelligenza artificiale e dell’Io ...
Utilities & Telco: sfida Customer Experience
WORKSHOP CMI
05 LUGLIO 2018 | ORE 09:30 – 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende dei mercati Utilities e Telco possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
aumentare la soddisfazione del cliente grazie ad un servizio clienti di qualità
migliorare la customer experience per differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cli ...
Finance & Customer Experience
WORKSHOP CMI GRATUITO 08 FEBBRAIO 2018
DALLE 09:30 ALLE 13:00
MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE
Il periodo di crisi e rivolgimenti e la "minaccia" del digitale che hanno interessato il settore Finance hanno portato un ripensamento delle strategie attuate, contribuendo alla diffusione di una maggiore attenzione verso la Customer Experience e la qualità dei servizi offerti. Questi si presentano oggi come i fattori davvero determinanti per restare competitivi in un mercato caratterizzato dal ...
Hospitality & Customer Experience
WORKSHOP CMI GRATUITO 06 FEBBRAIO 2018
DALLE 9.30 ALLE 13:00
MILANO - COPERNICO MILANO CENTRALE
Il settore dell'Hospitality è pienamente coinvolto dall'evoluzione della cultura della Customer Experience. È sempre più evidente come sia ormai indispensabile poter contare su strumenti innovativi, validi ed efficaci per la corretta e personalizzata gestione delle relazioni con i clienti.
Questo workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende del mercato dell ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement
A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence.
Peter Drucker
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
Entra nella Community CMI per la Customer Experience
Formazione continua sulla Customer Experience
Far parte della Community CMI vuol dire informarsi, formarsi e discutere sui temi della Customer Experience e della Customer Centricity con persone che hanno lo stesso interesse e passione per la relazione con il cliente.
CMI è punto di incontro tra domanda e offerta per conoscere le novità, imparare dalle best practice e trovare risposta alle necessità strategiche e operative.
Come far parte della Community CMI?
Puoi partecipare liberamente iscr ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Customer Experience 2020 – Monografia
La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno cambiare le aziende per rispondere alle esigenze dei clienti e per utilizzare efficacemente le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione disponibili?
Customer Experience 2020
di Letizia Olivari
Quale futuro attende la relazione con il cliente? I canali di comunicazione continuano ad aumentare, le aspettative dei clienti anche. ...
Utilities & Customer Experience
WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE
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ISCRIZIONI
Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.
Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?
Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...