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Formazione: customer experience e customer centricity
Il catalogo corsi CMI comprende:
Customer Service: trasformarlo in strumento di marketing
Customer Experience: conoscere e coinvolgere il cliente
Vendere in modo efficace
Contact Center: formare alla multicanalità
Comunicazione digitale: linguaggi diversi per strumenti diversi
Chatbot: gli elementi fondamentali per un progetto di successo
Leggi il programma dettagliato su exp.school
I docenti sono:
professionisti competenti nelle loro aree di specializzazione,
m ...
Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity – 2017
Aggiornamento 2017
Per ricevere la guida alle soluzioni per la Customer Centricity 2017 in formato cartaceo scriva a relazioni@cmimagazine.it
L'edizione cartacea presenta diversi approfondimenti proposti dalle aziende che hanno un'offerta specifica nell'ambito delle soluzioni per il Customer Service, il CRM, la Customer Experience, gli Speech Analytics e così via. La versione on line invece dà la possibilità di ricercare le diverse soluzioni per macro aree www.guidasolu ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende
Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service. Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile.
La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati solo nel momento in cui è possibile realizzare una strategia dove il cliente è - realmente – al centro delle preoccupazioni quotidiane dell’impresa.
Il Customer Service è un aspetto fondamentale i ...
Digital experience e customer centricity: questo è il futuro
Il futuro è sempre più vicino: renderlo effettivamente presente e attivo nella vita di tutti i giorni è il compito che, fortemente voluto dai clienti, deve essere portato a termine dalle aziende.
Delle nuove frontiere della Customer Experience e delle innovazioni tecnologiche che le imprese possono utilizzare a proprio vantaggio per rendere i servizi e i prodotti offerti sempre più esclusivi e personalizzati si è parlato al convegno organizzato da ASAM il 18 febbraio, dal titolo “Customer Exper ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
AGENDA
09.00 welcome coffee, registrazione
09.30 Saluti introduttivi
09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente?
"Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Customer Centricity = Customer Service?
AGENDA
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile. La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati s ...
Guida Soluzioni Customer Centricity
L'edizione 2024 della Guida alle soluzioni per la Customer Centricity raccoglie e documenta in modo sistematico le varie soluzioni progettate e realizzate per migliorare la Customer Experience e i relativi servizi di consulenza.
La guida è organizzata in sette sezioni:
Customer service
Omnicanalità e cloud contact center
Voce del cliente
CRM e CDP
Martech
Business Process Outsourcing
Consulenza e servizi
Qui la versione on line
La guida cartacea sarà distribuita ...
Chi siamo – idee e strumenti per la Customer Experience e la Customer Centricity
CMI Customer Management Insights è lo spazio dell'informazione su Customer Experience, Customer Centricity, Customer Service e Relazione con il Cliente.
Raccontiamo esperienze, pratiche, casi e tecnologie per le relazioni con il cliente con un modello di informazione manageriale in continua evoluzione.
CMI Customer Management Insights mette a disposizione della community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, CRM, Operations, Marketing, Sales, Digital, IT: ...
Salesforce: il futuro è delle Customer Company
Se il termine customer centricity rischia di essere vuoto di contenuti, la definizione utilizzata da Salesforce di Customer Company indica un passaggio ulteriore verso un’organizzazione che pensa come il cliente ed è organizzata per servirlo e seguirlo in tutto il ciclo di vita.
Ne ha parlato Mauro Solimene, country leader di Salesforce per l’Italia, durante il consueto incontro con la stampa per presentare i principali risultati dell’azienda e le novità di prodotto.
Sul fronte dei risultati f ...