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Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richiesta venga risolta nel modo più corretto e veloce possibile? EICC – Enghouse Interactive Communications Center – è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk in grado di aiutarti a raggiungere questi obiettivi. Una soluzione per tutte le interazioni I clienti di oggi si aspettano di c ...
Customer Experience 2020

Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
ATTI CONVEGNO UTILITIES & CUSTOMER EXPERIENCE

ATTI CONVEGNO UTILITIES & CUSTOMER EXPERIENCE

  Articolo di sintesi dell’evento Presentazioni disponibili Qualità del servizio telefonico Roberto Lorenzetti, Siseco Servizi di eccellenza per aziende ex municipalizzate del Nord Italia Gianandrea Pavone, A.D. di Multiutility SovraComunale s.r.l. Ottimizzare le chat con gli hybrid-bot: interazione tra operatori umani e virtuali Alessandro La Ciura, LiveHelp Trasformare i dati social in informazioni utili per interagire efficacemente con i clienti Francesco Acabb ...
Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita

Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita

Giovedì 13 luglio, dalle 9:30 alle 13, si è svolto presso Copernico Milano Centrale il nostro workshop “Utilities e Customer Experience”, dedicato alle aziende fornitrici di luce, acqua e gas e alle strategie che queste possono attuare per riuscire a distinguersi, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.   Il settore delle Utilities ha conosciuto in questi anni diversi cambiamenti strutturali e normativi, che hanno posto le aziende di fronte alla necessità di trovare nu ...
Utilities & Customer Experience

Utilities & Customer Experience

WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE Patrocinio   Media Partner      ISCRIZIONI Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua. Come differenziarsi nel mondo delle Utilities? Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi. S ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie

Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie

Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti: CEM Management Relazione Clienti Tecnologia Customer Management ChatBot Customer Service App Servizio Clienti I ...
Chatbot: strategie e best practice

Chatbot: strategie e best practice

WORKSHOP CMI 19 aprile 2017  -  09:00-13:00  - Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 Milano Iscrizioni chiuse I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti?  Come applicare correttamente la tecnologia nel modo migliore, senza trascurare l'apporto umano, per garantire interazioni efficaci e memorabili? Quali sono le caratteristiche essenziali che segnano il confine tra un ...
Retail intelligente e connesso grazie a PTC

Retail intelligente e connesso grazie a PTC

La soluzione PLM (Product Lifecycle Management) di PTC studiata per i settori vendita al dettaglio, moda, calzature, abbigliamento e beni di consumo ha ora una nuova versione, FlexPLM 11, caratterizzata da nuove funzionalità come le app basate sui ruoli e la connettività della piattaforma ThingWorx. Queste novità garantiscono visibilità e connettività tra consumatori, prodotti, punti vendita, progettisti e supply chain, consentendo una gestione del ciclo di vita del prodotto a circuito chiuso. ...

Avaya ancora leader nel Magic Quadrant 2015 di Gartner

Per il quindicesimo anno consecutivo Avaya conquista una posizione di leadership nel Magic Quadrant di Gartner per le infrastrutture di Contact Center. La società stabilisce così un nuovo standard di riferimento, poiché è l’unica a essere apparsa regolarmente tra i leader fin dal 2001, anno di nascita di questo report. Nel corso degli anni Avaya si è impegnata ad ampliare costantemente le soluzioni offerte, anche grazie alle collaborazioni con Google, VMware, HP, BT Wholesale e numerosi partner ...
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