Ricerche
Facebook e Twitter, termometri del Social Caring secondo Blogmeter
Blogmeter, azienda leader nella social media intelligence, ha recentemente presentato IAB Social Bullguard, una piattaforma dedicata ad instradare ed elaborare le richieste di assistenza pervenute online al giusto operatore. Tra giugno e ottobre 2013 Blogmeter, attraverso un innovativo tool, ha analizzato 2519 pagine face book e 1167 profili twitter di aziende e brand italiani con lo scopo di rispondere ad una domanda ancora inedita: come curano le aziende il proprio rapporto con i clienti all’ ...
La customer experience nei processi di vendita B2B
Avanade, società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi informatici per le aziende, ha reso noti i risultati di un’indagine, condotta su scala globale, relativa ai cambiamenti in atto nei processi di vendita e nei modelli di acquisto per decision-maker business. Secondo una ricerca globale la customer experience è cruciale anche nei processi di vendita B2B: i buyer aziendali si comportano in misura sempre maggiore come dei consumatori finali e per i decision-maker la customer experience ...
Customer Experience 2014: le previsioni di 1&1 Media
1&1 Media, gruppo Peppers and Rogers, ha effettuato una ricerca sui nuovi trend della customer experience nel 2014. Le quattro aree analizzate e sintetizzate in un info-grafico sono state quelle social, web, customer support e mobile .
Per quanto riguarda il trend social, le aziende nel 2014 tenderanno a puntare molto su questo aspetto ed sarà prevista una spesa di 55 miliardi di dollari per il marketing interattivo destinando buona parte del budget al social e mobile marketing.
Invece per ...
I contact center cambiano approccio
Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge una svolta nel mercato dei contact center.
Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante.
D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno avere un approccio multicanale che tenga in considerazione tre elementi: il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...
Rischi e opportunità dei dispositivi mobili nelle aziende italiane
Kroll Ontrack, leader mondiale nel recupero dati professionale da dispositivi di memorizzazione, ha recentemente svolto un'indagine sul rapporto delle aziende italiane coi dispositivi mobili e con le connesse strategie di IT security.
Secondo l'indagine le aziende non realizzano un controllo sufficiente dell’utilizzo che i dipendenti fanno dei dispositivi mobili aziendali, e non svolgono adeguate policy di sicurezza per prevenire i rischi di perdita dei dati o un danneggiamento del dispositivo ...
Uni Global Union presenta uno studio sui contact center europei
Alla Conferenza di Uni Global Union, federazione europea che unisce i sindacati dei servizi, è stato presentato il dossier "Rappresentanza sindacale e organizzazione nei contact center europei: esperienze e sfide'", realizzato dal professore Philip Taylor dell'università di Strathclyde.
Secondo questo studio in Europa c'è stato un boom dei call center negli ultimi 10 anni ma i lavoratori sono segnati da un forte precariato e pochi diritti.
Il Regno Unito, seguito da Germania e Svezia, è al pri ...
Oracle presenta una ricerca sui vantaggi della collaborazione tra CMO e CIO
Oracle ha presentato i risultati dello studio realizzato con Leader Networks e Social Media Today, intitolato “Socially Driven Collaboration”. Lo studio esamina gli effetti dell'attuale scenario globale digital, social e mobile in continuo divenire, e le modalità con cui esso determina importanti cambiamenti all'interno del contesto aziendale, in particolare a livello di marketing e tecnologia.
Lo studio, effettuato su più di 900 direttori delle funzioni Marketing e Sistemi Informativi, ha valu ...
EMC analizza big data e IT Transformation in Italia
EMC Corporation, leader mondiale nell'aiutare aziende e fornitori di servizi a trasformare il loro modo di operare e fornire l'IT come servizio, ha presentato i risultati di uno studio condotto intervistando circa 450 decision maker italiani.
Scopo dell'analisi è evidenziare il grado di maturità in Italia di quelle che sono considerate le due tecnologie che influenzeranno maggiormente il business nei prossimi anni: Big Data e IT Transformation.
Lo studio analizza lo stato di adozione delle due ...
Teradata leader nel “Magic Quadrant” di Gartner
Teradata è stata inserita nuovamente da Gartner nella posizione di leader nel “Magic Quadrant” relativo all’Integrated Marketing Management (IMM). Secondo il report di Gartner:" l’Integrated Marketing Management rappresenta la strategia di marketing, l’automazione dei processi e le tecnologie necessarie per integrare le persone, i processi e le tecnologie attraverso l’ecosistema del marketing. Le aziende leader del mercato IMM possono vantare clienti che hanno adottato le loro soluzioni per farl ...
E-commerce e mobile trasformano il mercato B2B
Hybris, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, ha presentato uno studio esclusivo a cura di Forrester Consulting denominato “Online and Mobile are Transforming B2B Commerce". La ricerca è il più ampio studio globale sull’e-commerce B2B realizzato fino ad oggi e ha l’obiettivo di indagare l’impatto dell’e-commerce sulla vendita di prodotti e servizi in ambito B2B. Tre sono gli assunti principali emersi dallo studio:
- vendere on ...