Ricerche
IBM: cinque previsioni per i prossimi cinque anni
Anche quest'anno IBM ha presentato cinque tecnologie innovative che cambieranno il modo di vivere e lavorare nei prossimi cinque anni. Le sue previsioni riguardano cloud computing, big data analytics e tecnologie di apprendimento, nel rispetto di tutti gli aspetti relativi alla sicurezza e alla privacy per consumatori, cittadini, studenti e pazienti. Secondo Ibm, col tempo queste macchine diventeranno più intelligenti e personalizzate attraverso l'interazione coi dati, i dispositivi e le person ...
E-commerce: uno sguardo sul mercato italiano
Nextvalue e Assintel hanno organizzato una conferenza stampa, a cui hanno partecipato i tre player internazionali leader delle transazioni online, con lo scopo di valutare lo stato dell'e-commerce in Italia nei prossimi anni richiamando l’attenzione di tutte le forze economiche.
Questo momento è arrivato dopo la pubblicazione dell’Assintel Report 2013, una ricerca da cui emerge che la componente di vendite online raggiunge il 5,4% dell’intero volume della distribuzione al dettaglio, rappresenta ...
Akamai individua alcuni tech-trend per il 2014
Akamai, azienda leader nell’offerta di servizi cloud per l’erogazione ottimizzata e sicura di contenuti online e applicazioni business, ha individuato alcuni trend e tecnologie che potrebbero caratterizzare il 2014.
Secondo le previsione di Luca Collacciani, Regional Manager di Akamai:
- l’internet of things avrà un peso sempre maggiore negli anni a venire (aumentano gli oggetti delle tipologie più disparate sempre più smart: come Nest il termostato 2.0 o Lock8 l’antifurto high-tech per le bic ...
Facebook e Twitter, termometri del Social Caring secondo Blogmeter
Blogmeter, azienda leader nella social media intelligence, ha recentemente presentato IAB Social Bullguard, una piattaforma dedicata ad instradare ed elaborare le richieste di assistenza pervenute online al giusto operatore. Tra giugno e ottobre 2013 Blogmeter, attraverso un innovativo tool, ha analizzato 2519 pagine face book e 1167 profili twitter di aziende e brand italiani con lo scopo di rispondere ad una domanda ancora inedita: come curano le aziende il proprio rapporto con i clienti all’ ...
La customer experience nei processi di vendita B2B
Avanade, società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi informatici per le aziende, ha reso noti i risultati di un’indagine, condotta su scala globale, relativa ai cambiamenti in atto nei processi di vendita e nei modelli di acquisto per decision-maker business. Secondo una ricerca globale la customer experience è cruciale anche nei processi di vendita B2B: i buyer aziendali si comportano in misura sempre maggiore come dei consumatori finali e per i decision-maker la customer experience ...
Customer Experience 2014: le previsioni di 1&1 Media
1&1 Media, gruppo Peppers and Rogers, ha effettuato una ricerca sui nuovi trend della customer experience nel 2014. Le quattro aree analizzate e sintetizzate in un info-grafico sono state quelle social, web, customer support e mobile .
Per quanto riguarda il trend social, le aziende nel 2014 tenderanno a puntare molto su questo aspetto ed sarà prevista una spesa di 55 miliardi di dollari per il marketing interattivo destinando buona parte del budget al social e mobile marketing.
Invece per ...
I contact center cambiano approccio
Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge una svolta nel mercato dei contact center.
Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante.
D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno avere un approccio multicanale che tenga in considerazione tre elementi: il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...
Rischi e opportunità dei dispositivi mobili nelle aziende italiane
Kroll Ontrack, leader mondiale nel recupero dati professionale da dispositivi di memorizzazione, ha recentemente svolto un'indagine sul rapporto delle aziende italiane coi dispositivi mobili e con le connesse strategie di IT security.
Secondo l'indagine le aziende non realizzano un controllo sufficiente dell’utilizzo che i dipendenti fanno dei dispositivi mobili aziendali, e non svolgono adeguate policy di sicurezza per prevenire i rischi di perdita dei dati o un danneggiamento del dispositivo ...
Uni Global Union presenta uno studio sui contact center europei
Alla Conferenza di Uni Global Union, federazione europea che unisce i sindacati dei servizi, è stato presentato il dossier "Rappresentanza sindacale e organizzazione nei contact center europei: esperienze e sfide'", realizzato dal professore Philip Taylor dell'università di Strathclyde.
Secondo questo studio in Europa c'è stato un boom dei call center negli ultimi 10 anni ma i lavoratori sono segnati da un forte precariato e pochi diritti.
Il Regno Unito, seguito da Germania e Svezia, è al pri ...
Oracle presenta una ricerca sui vantaggi della collaborazione tra CMO e CIO
Oracle ha presentato i risultati dello studio realizzato con Leader Networks e Social Media Today, intitolato “Socially Driven Collaboration”. Lo studio esamina gli effetti dell'attuale scenario globale digital, social e mobile in continuo divenire, e le modalità con cui esso determina importanti cambiamenti all'interno del contesto aziendale, in particolare a livello di marketing e tecnologia.
Lo studio, effettuato su più di 900 direttori delle funzioni Marketing e Sistemi Informativi, ha valu ...