Partnership
Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM
È in corso la rilevazione dei dati dell'ottava edizione dell' Osservatorio CRM.
Il focus di quest’anno è sul valore dei dati e degli analytics, vero motore del CRM: se correttamente gestiti guidano le decisioni del management e orientano la strategia aziendale.
Anche quest'anno CMI Customer Management Insights è partner dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 approfondisce l’evoluzione e il grado di maturità dei sistemi di Customer Relationship Management nelle aziende italiane.
Se si risponde a ...
Il 22 febbraio appuntamento con Payments
La terza edizione di Payments, che si terrà a Milano il prossimo 22 febbraio, permetterà di approfondire i temi più attuali relativi ai sistemi di pagamento. L'evento organizzato da IKN è rivolto alle figure aziendali che sono direttamente coinvolte nei processi di pagamento delle aziende dei settori Utility, Retail & Fast Moving Consumer Good e Insurance.
La sessione plenaria di avvio dei lavori fornirà un outlook sui principali trend del mondo dei pagamenti a partire da un’analisi sulle a ...
L’evoluzione del retail raccontata alla ventiduesima edizione di Forum Retail
Il 25 ottobre al Mi.Co di Milano è in programma la ventiduesima edizione di Forum Retail, un’occasione per approfondire i temi più attuali del mondo retail - metaverso, omnicanalità, agilità, smart store, personalizzazione, sostenibilità ed economia circolare – volti ad innovare l’esperienza di vendita che deve diventare sempre più agevole, personalizzata, soddisfacente e coinvolgente.
L’appuntamento è un momento di confronto sulla situazione economica italiana e internazionale, sui nuovi tr ...
Doppio appuntamento IKN con CDO Day e CXO DAY
Il 30 giugno si terranno a Milano i due eventi dedicati ai Chief Data Officer e ai Customer Experience Officer organizzati da IKN Italy .
CXO Day
CXO Day è dedicato a tutti i Customer Experience Officer e presenterà oltre 15 case study fra i più influenti player della digital customer experience, con nuovi processi di engagement, strategie omnicanale e di iper-personalizzazione per una CX immersiva e human oriented. La terza edizione dell’evento rappresenta per i partecipanti un’opportunità p ...
7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo
Il 15 marzo si terrà l'evento conclusivo di presentazione e discussione dei risultati della 7° edizione dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda. L'incontro verrà aperto da un intervento di Annamaria Di Ruscio, CEO, NetConsulting Group sul tema I Brand e i Digital Customer. Seguirà la presentazione dei risultati da part ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale
È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo stato di adozione della tecnologia CRM. L’Osservatorio CRM è realizzato da C-Direct Consulting in stretta collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering e CMI Customer Management Insights ne supporta la diffusione fin dall'inizio.
Lo scopo della ricerca è monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM come tecnologia e co ...
Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto
Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti.
C-Direct Consulting Srl, promotore dell’Osservatorio sin dalle sua prima edizione nel 2015, quest’anno ha reali ...
Pubblicati i risultati dell’Osservatorio Multicanalità del PoliMi
Sono stati pubblicati i risultati della ricerca condotta dall'Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen.
Gli italiani usano sempre di più Internet e gli strumenti digitali per comprare e trovare informazioni su prodotti e servizi e si diffondono percorsi di acquisto ibridi basati sull’alternanza di strumenti e punti di contatto online e offline tra la marca e i consumatori. Emergono inoltre nuovi profili di utenti Internet che util ...