Short news
The Met Office adotta Webtrends Analytics per migliorare l’esperienza online dei visitatori
Webtrends, azienda leader nelle soluzioni di digital marketing, ha annunciato che the Met Office, il servizio meteo nazionale britannico, ha implementato Webtrends Analytics, ottenendo sensibili miglioramenti nella strategia di content marketing e nell’esperienza online. Webtrends Analytics ha consentito a the Met Office di trasformare la propria strategia di content marketing e di comprendere al meglio i comportamenti dei suoi pubblici e le preferenze in termini di contenuti. Oggi, the Met Offi ...
Transcom apre un centro di ricerca e innovazione all’Aquila
Transcom, uno dei principali operatori a livello internazionale nel mercato dei contact center, presente in Italia con otto sedi e 4.000 addetti, annuncia la prossima apertura di un centro di ricerca e sviluppo all’Aquila in collaborazione e partnership con l’Università degli Studi del capoluogo abruzzese.
Il progetto di ricerca, che si articolerà nei prossimi tre anni, è finalizzato a svilupparenuove soluzioni, processi innovativi e tecnologie avanzate con l’obiettivo di migliorare continuamen ...
Progettare un Servizio eccellente e profittevole
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, organizza un workshop il 29 maggio, presso la sede Oracle di Cinisello Balsamo, durante il quale verranno definiti i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del bus ...
Zucchetti acquisisce Longwave e amplia la sua offerta nell’ambito dei servizi IT
È entrata a far parte del gruppo Zucchetti la società Longwave, con sede a Reggio Emilia e filiali nel centro nord Italia, specializzata nella realizzazione di progetti su misura nell’ambito delle infrastrutture ICT.
“L’acquisizione di Longwave ci consente di ampliare ulteriormente l’offerta Zucchetti nell’ambito dei servizi IT – dichiara Alessandro Zucchetti, presidente Zucchetti – un settore nel quale stiamo investendo molto, in particolare nel campo della comunicazione unificata. Lo scorso a ...
Linea Amica: cittadini ancora sfiduciati dalla PA
Sono stati resi noti i risultati dell'indagine della 3a edizione di Monitor sul dialogo Cittadino-PA realizzata da Linea Amica, il contact center “taglia-dubbi” che assiste il cittadino su ogni problema con la PA, realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione. Monitor è stato realizzato dallo staff di Linea Amica, sulla base dell’analisi della domanda del cittadino (circa 200mila contatti in un anno) e di un’indagine realizzata in collabor ...
La Regione Sardegna avvia un progetto per lavoratori di call center
La Regione Sardegna ha dato il via al programma “Welfare to work – Call center” volto alla promozione dell’occupabilità e alla soluzione delle criticità presenti nel mercato del lavoro regionale. I soggetti destinatari dell’intervento sono i lavoratori “svantaggiati” residenti nella Regione Sardegna e soggetti inoccupati o disoccupati regolarmente iscritti all’anagrafe dei C.S.L. provinciali.I soggetti beneficiari sono le imprese operanti nel comparto dei call center che svilupperanno percorsi f ...
Assocontact: Audizione alla Camera
Oggi 8 maggio alle 14 la Commissione Lavoro ha svolto un'audizione di rappresentanti di Assocontact sui rapporti di lavoro presso i call center presenti sul territorio italiano.
Il presidente Assocontact, Umberto Costamagna, ha presentato i dati relativi al settore dei servizi di Contact Center in outsourcing che, nonostante la crisi, sta continuando a crescere in termini di fatturato, con una previsione per il 2014 di 1 miliardo e 300 milioni in crescita di oltre 5% rispetto al 2014. Anche ...
Software AG acquisisce metaquark e rafforza le sue competenze mobile
Software AG ha annunciato l’acquisizione di metaquark (una start-up che si occupa di Mobile Solutions) e l’integrazione di funzionalità per il mobile all’interno delle piattaforme di Intelligent Business Operations (IBO) e di webMethods Business Process Management. Metaquark consente la gestione degli utenti, dei dispositivi e dei profili di sicurezza in ambito mobile in un unico ambiente, semplificando il processo di rilascio di nuove applicazioni e aggiornamenti.
La tecnologia, inoltre, forni ...
Certificazione dei Centri di Contatto
Il 28 maggio a Milano si terrà un workshop sulla Certificazione dei Contact Center. E' un’occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto – Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010”.
Certificare il Contact Center, oltre ad essere un requisito sempre più richiesto nei bandi di gara consente miglioramenti organizzativi molto importanti, ...
Workshop: La norma UNI per la certificazione dei Centri di Contatto
Inizia la serie di Workshop organizzati da CMI dedicati all'importanza del fattore umano per offrire un'eccellente Customer Experience. Il primo appuntamento è in collaborazione con ICIM e il patrocinio di Assocontact.
MILANO 28 maggio,
PALACOM
Via Melchiorre Gioia 45
L'agenda dell'incontro
Iscrizioni qui
Il workshop offre un'occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettu ...