Short news
La customer experience nei processi di vendita B2B
Avanade, società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi informatici per le aziende, ha reso noti i risultati di un’indagine, condotta su scala globale, relativa ai cambiamenti in atto nei processi di vendita e nei modelli di acquisto per decision-maker business. Secondo una ricerca globale la customer experience è cruciale anche nei processi di vendita B2B: i buyer aziendali si comportano in misura sempre maggiore come dei consumatori finali e per i decision-maker la customer experience ...
Customer Experience 2014: le previsioni di 1&1 Media
1&1 Media, gruppo Peppers and Rogers, ha effettuato una ricerca sui nuovi trend della customer experience nel 2014. Le quattro aree analizzate e sintetizzate in un info-grafico sono state quelle social, web, customer support e mobile .
Per quanto riguarda il trend social, le aziende nel 2014 tenderanno a puntare molto su questo aspetto ed sarà prevista una spesa di 55 miliardi di dollari per il marketing interattivo destinando buona parte del budget al social e mobile marketing.
Invece per ...
I contact center cambiano approccio
Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge una svolta nel mercato dei contact center.
Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante.
D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno avere un approccio multicanale che tenga in considerazione tre elementi: il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...
Seconda edizione Master User Experience
Domani 11 dicembre 2013 si chiudono le iscrizioni alla seconda edizione del Master di I livello in User Experience presso il Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione dell’Università La Sapienza di Roma.
Si tratta di un percorso in ambito Information & Communication Technology (ICT) unico in Italia, suddiviso in due anni, altamente professionalizzante e multidisciplinare, che promuove un approccio al design di ICT centrato sulla conoscenza degli utenti reali.
C ...
Le previsioni di Datalogic sulla raccolta dati e i big data
Durante il summit ID WORLD di Rio de Janeiro, Bill Parnell, presidente e amministratore delegato di Datalogic ADC (la divisione di Datalogic dedicata all’acquisizione automatica di dati) ha condiviso le sue previsioni sull'aumento della raccolta dati, di nuova generazione, guidata dai sistemi Business Analytics.
Bill Parnell ha dichiarato: “Analizzare un’enorme quantità di dati, di diverso tipo, permette di individuare correlazioni e modelli in grado di accelerare il processo decisionale e migl ...
Red Bull e Hybris lanciano un portale globale B2B
Red Bull e Hybris software, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, hanno inaugurato un nuovo portale denominato SOET 2.0. Il nuovo portale permette la gestione degli ordini B2B basandosi sulla soluzione hybris B2B Commerce e consente ai retailer e ai distributori di tutto il mondo una shopping experience più veloce ed efficiente.
Grazie all'intuitiva interfaccia utente e alle funzionalità di gestione dei dati master e degli ord ...
I consigli di Nuance per ottimizzare i processi di stampa
Nuance Communications, il principale fornitore di soluzioni grafiche e comunicative per aziende e privati di tutto il mondo, fornisce alcuni consigli per ottimizzare i processi di stampa. Le sue tecnologiche applicazioni e i servizi erogati migliorano l'uso dei prodotti, trasformando la modalità di interazione umana con i dispositivi e i sistemi automatici.
Ecco alcunii suggerimenti proposti da Nuance per ridurre i costi, il consumo di carta e rispettare l'ambiente:
- Eliminare le stampanti ad ...
Teradata e Procter & Gamble siglano un nuovo accordo
Teradata e Procter & Gamble hanno siglato un nuovo accordo pluriennale in base al quale la piattaforma Teradata costituirà la base tecnologica per il programma Global Consumer Relationship Management di P&G, basato su cloud.
L’accordo consentirà di consolidare in una soluzione unica e scalabile tutte le attività del programma per la gestione della relazioni individuali con la clientela di P&G, cioè con milioni di consumatori in tutto il mondo. La soluzione Consumer Insight pensata d ...
Rischi e opportunità dei dispositivi mobili nelle aziende italiane
Kroll Ontrack, leader mondiale nel recupero dati professionale da dispositivi di memorizzazione, ha recentemente svolto un'indagine sul rapporto delle aziende italiane coi dispositivi mobili e con le connesse strategie di IT security.
Secondo l'indagine le aziende non realizzano un controllo sufficiente dell’utilizzo che i dipendenti fanno dei dispositivi mobili aziendali, e non svolgono adeguate policy di sicurezza per prevenire i rischi di perdita dei dati o un danneggiamento del dispositivo ...
Teradata Applications con ADAM Software espande la sua leadership nell’IMM
Teradata ha siglato una partnership strategica tecnologica e di vendita con l’azienda belga ADAM Software per espandere la sua leadership nell’Integrated Marketing Management (IMM) per il marketing data-driven attraverso l’offerta di sofisticate capacità di gestione multimediale da cui gli addetti marketing di grandi realtà aziendali e i loro clienti potranno trarre grandi benefici in termini di coinvolgimento dei clienti ed esperienza del consumatore. ...