Short news
InIn premia Xerox: creata app Contact Center per Apple Watch
La creazione di un’innovativa applicazione per Contact Center disponibile per Apple Watch ha permesso a Xerox di guadagnarsi il Partnership Award di Interactive Intelligence: le due aziende – attive nel campo della ricerca e dell’innovazione, e capaci di offrire soluzioni all’avanguardia in grado di soddisfare e rispondere proattivamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti – hanno sviluppato tale applicazione in collaborazione con KPN, uno dei più importanti fornitori di servizi ICT ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie
La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progetti innovativi nel campo energetico con soluzioni pratiche per i clienti: a vincere l’Innovation Trophee Engie nella categoria Commercial and Customer Relations è stato infatti il progetto di Speech Analytics realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave ‒ società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA ‒ e personalizzata in col ...
Realtà virtuale, il marketing esperienziale si evolve
La realtà virtuale non è più solo un gioco: aumenta la sua diffusione al di fuori dell'ambito ludico, e si manifestano con sempre maggior chiarezza le sue crescenti potenzialità nel campo del marketing e della comunicazione. L'utilizzo di tali tecnologie può infatti assicurare alle aziende il raggiungimento di livelli di interazione e coinvolgimento impensabili con il semplice impiego dei media oggi a disposizione.
Stiamo quindi parlando di uno strumento innovativo e di forte impatto emotivo, ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Teleselling: ecco qual è il momento migliore per contattare gli utenti
Ogni momento è buono per il teleselling? Non si direbbe, a giudicare da alcuni dei risultati della ricerca di mercato "Gli italiani e il telemarketing. Opinioni e preferenze degli utenti verso il teleselling", svolta da adSalsa – multinazionale specializzata nella fornitura di servizi per il direct marketing – in collaborazione con Eumetra per indagare in che modo sia possibile fare telemarketing rispettando i gusti e gli interessi degli utenti.
Tale ricerca ha permesso, attraverso una serie ...
Nuovo Direttivo ADICO, Cimino confermato Presidente
L’Assemblea Generale dei soci ADICO ‒ Associazione Italiana per la Direzione Commerciale, Vendite e Marketing – ha eletto il Consiglio Direttivo per il prossimo triennio, che accoglierà sette nuovi membri e che vede confermati come Presidente Michele Cimino, come Vicepresidente Giuliano Favini e come Direttore Generale e Tesoriere Mariuccia Mauri.
Più nel dettaglio, le nuove nomine del Direttivo ADICO sono:
Giovanni Basagni, Presidente del CdA di Miniconf, azienda leader nel settore dell’ ...
Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service
Quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori riguardo al Customer Service, e quale sarà il futuro che l’innovazione tecnologica prospetta per questo servizio? Nuance Communications ha deciso di indagare l’evoluzione – già iniziata – di quello che può essere considerato il punto chiave del contatto tra aziende e consumatori, fondamentale per l’intera esperienza del cliente e per la percezione di un brand.
Come dimostrato dalle esperienze di successo di diverse aziende nel mondo, l’uti ...
Chatbot Responsa per Facebook Messenger
Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla piattaforma Facebook Messenger –, e presenta il proprio chatbot, sostenendo così l'evoluzione del Customer Service, i cui benefici andranno a vantaggio sia delle aziende sia degli utenti finali.Si tratta di un’importante opportunità per il settore del Customer Care in self-service: le aziende potranno offrire ai clienti una modalità di interazione in ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Retail intelligente e connesso grazie a PTC
La soluzione PLM (Product Lifecycle Management) di PTC studiata per i settori vendita al dettaglio, moda, calzature, abbigliamento e beni di consumo ha ora una nuova versione, FlexPLM 11, caratterizzata da nuove funzionalità come le app basate sui ruoli e la connettività della piattaforma ThingWorx. Queste novità garantiscono visibilità e connettività tra consumatori, prodotti, punti vendita, progettisti e supply chain, consentendo una gestione del ciclo di vita del prodotto a circuito chiuso.
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