Short news
CCW 2017: la Customer Contact Week sbarca in Europa
L’evento di punta per il Customer Service negli Stati Uniti arriva finalmente nel vecchio continente: dal 20 al 22 marzo 2017 Londra ospiterà CCW Europe presso il Novotel London West, una tre giorni dedicata ai professionisti di Customer Care, Customer Service e Customer Experience, dove sarà possibile conoscere le ultime novità e scambiare esperienze per migliorare il Contact Center.
CCW Europe: formazione e informazione per il Customer Contact
L’universo del business si è fatto ormai molto m ...
ThingWorx for Predix, PTC e GE Digital rafforzano la loro partnership
Si espande l’alleanza strategica tra PTC e GE Digital, iniziata nel 2015, per introdurre soluzioni integrate nel mercato dell’Internet of Things. L’obiettivo principale è lo sviluppo della suite tecnologica ThingWorx for Predix, che punta a semplificare l’utilizzo di ThingWorx da parte dei clienti comuni per la creazione di applicazioni personalizzate compatibili con Predix, il sistema operativo dell'Industrial Internet sviluppato da GE.
PTC intende inoltre lanciare sul mercato ThingWorx in abb ...
Trovare il social influencer giusto: nuovo tool per le aziende
La suite di strumenti realizzata da Blogmeter – azienda di social media intelligence – per monitorare e analizzare le conversazioni e i contenuti pubblicati sui social media si amplia e si rafforza con il nuovo tool Social Influencer.
Social Influencer, un nuovo tesoro per il marketing
Nel corso degli ultimi cinque anni il segmento dell’Influencer Marketing si è trasformato in un vero e proprio paid media in grado di conquistare sempre più investimenti da parte di brand e aziende: l’84% dei ...
Rocket Fuel trasforma il predictive marketing in realtà
Rocket Fuel, azienda leader nel programmatic marketing, ha presentato una DSP (Demand-Side Platform) self-service basata sull’intelligenza artificiale, che permette ad agenzie e brand di sfruttare al massimo il volume e la velocità dei dati a loro disposizione per ottenere insight significativi, migliori risultati e realizzare strategie di predictive marketing.
AI e predictive marketing: comprendere i clienti in real time
La DSP di Rocket Fuel risponde al diffuso problema di comprendere e ad ...
SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing
SAP Italia ha un nuovo Head of Marketing: Matteo Pozzuoli entra infatti a far parte dell’azienda con la responsabilità di rafforzare lo sviluppo del business e delle strategie di marketing, implementando modelli innovativi di Customer Experience e creando nuove campagne per sostenere i percorsi di digitalizzazione delle aziende italiane.
In linea con i principi di Run Simple, Pozzuoli guiderà un team di professionisti con l’obiettivo di accelerare l’adozione delle soluzioni SAP per la Digital E ...
Il last mile che i clienti desiderano: uno studio di P101 e Milkman
Dai corrieri al cliente e alle sue esigenze: così sta cambiando il focus anche nel mondo del last mile, ovvero dell’ultima tratta delle consegne a domicilio dello shopping online. Un’evoluzione spontanea e inevitabile, visto che è proprio nelle mani del cliente che il last mile si conclude.
Tutti gli studi più recenti sostengono che un fallimento nella consegna è visto dall’utente finale non tanto come un fallimento dell’operatore logistico, ma piuttosto del brand o negozio online dal quale ...
Contactlab sostiene RAWGraphs, progetto PoliMi per la data visualization
Entro il 2020 per ciascun individuo presente sul pianeta saranno creati circa 1,7 megabyte di nuovi dati al secondo. È inevitabile dunque che le aziende siano sempre più orientate verso un settore in rapida espansione come quello della data visualization, per riuscire a gestire il complesso procedimento dell’estrazione dei dati finalizzata alla produzione di informazioni significative.
Per questo Contactlab, piattaforma di Engagement Marketing, ha deciso di sostenere RAWGraphs, una web app per ...
Acty, arriva il supporto remoto video per aziende e privati
Ascoltare e assistere il cliente in real time, risolvendo prontamente problemi tecnici, errori o guasti: per queste esigenze che interessano molte aziende, Icona Srl – società leader nella realizzazione di progetti e soluzioni software per il miglioramento dei processi di assistenza alla clientela – ha realizzato Acty, una soluzione di assistenza video da remoto, che accompagna il cliente ovunque si trovi per fornirgli il supporto di cui ha bisogno in ogni momento, riducendo la necessità di tras ...
Digital Customer Service: a febbraio l’evento Responsa e Gruppo Euris
Continuano a crescere le aspettative dei consumatori social-mobile, come le aziende sanno bene; e con una concorrenza sempre più diffusa, la qualità del Customer Service si configura ormai come nuovo elemento competitivo e differenziante, soprattutto se le aziende sapranno cogliere le opportunità offerte dall'integrazione tra social network e soluzioni di intelligenza artificiale tramite chatbot e app, per un servizio al cliente ottimale, 24/7 e omnichannel.
Di questo si parlerà all'evento orga ...
ibbü di iAdvize: ecco come migliora la relazione con i clienti online
È la relazione con i clienti la chiave di volta per sostenere e aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce: in un negozio fisico tale conversione si attesta attorno al 40%, mentre su un sito di vendita online solo il 2% dei visitatori arriva al termine del percorso d’acquisto. I clienti quindi non si accontentano più di acquistare un prodotto o servizio, ma vogliono ricevere anche dei consigli validi in modo da poter effettuare la scelta migliore.
Per questo iAdvize, leader in Europa del ...